8月25日，友邦保险控股有限公司公布2022年中期业绩。2022上半年，友邦保险中国内地子公司——友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）在客观环境挑战下，显示出强劲韧性和高质量业务品质。虽然从3月起，主要经营区域受到疫情反复的持续影响，线下业务开展出现阶段性干扰，但有赖于过往高质量发展的丰厚积累，以及渠道和客户服务端数字化建设，友邦人寿经受住了疫情影响的考验，在2022年上半年总保费成长14%，税后营运溢利增长4%，卓越增员逆势成长8%。并且，随着上海、北京等地的疫情状况明显好转，友邦人寿于7月实现强势反弹，新业务价值呈现正增长。

2022年上半年友邦人寿业绩表现亮点：

总保费增长14%；

税后营运溢利增长4%；

卓越营销员3.0策略继续高效推进，在整个行业营销员渠道人数持续缩水的大背景下，友邦人寿卓越增员逆势成长8%。不仅如此， 从2020年到2022年间，友邦人寿MDRT注册人数增长近60%， 达到4255人， 在最新官方榜单中更以单一市场子公司身份位列MDRT注册会员人数全球第一；

新区域发展势头良好，营销员渠道新业务价值及活跃营销员人数均保持双位数增长，分别达到47%以及34%。

5月，友邦人寿获得监管批复筹建河南分公司。这是友邦 “分改子”两年内，获批筹建的第三家省级分公司，于内地拓展的步伐高效推进；

客户驱动的业务模式革新，四大客户价值主张助力业务稳健发展

与2021年上半年创下的历史新高相比，友邦人寿的新业务价值有所下降。这主要归因于新冠肺炎疫情所带来的重大影响，以及友邦人寿逐步转向较平衡的产品组合，为中高产客户家庭全面打造健康、养老、财富管理和传承四大价值主张的保险解决方案。受疫情限制，北京，上海，苏州等地在第二季度的线下活动受到严重影响，但友邦人寿在广东和深圳市场实现了新业务价值的增长，且在新拓展的市场均继续保持了显著增长。7月，友邦人寿的新业务价值已恢复为正增长。

科技赋能卓越营销员3.0，将“助力新人发展”提升到企业战略高度，新增营销员数量与质量齐升

友邦人寿长期以来所践行的差异化“卓越营销员”策略仍然是其重要的竞争优势。凭借不断强化的招募平台和定制化的招募计划，友邦人寿的新增营销员在保持数量增长的同时，也保证了严格的质量要求。友邦人寿不断提高营销员团队的能力，并推动强有力的数字化工具的应用。基于TDA（Technology，Digital，Analytics）战略，友邦人寿通过“AIA家庭保障顾问系统”和一体化数字客户互动平台One Experience帮助营销员为客户提供个性化的产品建议，赋能活跃营销员生产力的强劲增长。随着疫情防控措施的逐渐放宽，营销员的展业活动也在逐步恢复。

不仅如此，友邦人寿于今年上半年推出新人计划，围绕新人发展计划制定的一揽子举措，从专业路径、组织架构、数字化工具、产品和服务资源、经营理念等全方位入手，满足新人发展实际需求，全要素投入助力新人发展，友邦认为，新人的留存和发展是寿险企业能够良性循环的一个枢纽。让公司、营销员和客户达成共赢的模式，才能“以质提量”，达成可持续的发展模式。2022年上半年，全国新人大专及以上学历占比逼近85%，而上海，北京新人大专及以上学历接近100%。

发力升级康养，以长期主义精神打造“康养生态圈“闭环

自2021年7月推出全新“自在养老友陪伴“的“全旅程、全方位、广覆盖“的康养产品和服务解决方案，并创新推出“康养管家”服务后，友邦人寿在2022年再次全新升级“康养管家”服务，进一步拓展和优化“康养生态圈”建设，致力于为每一个中国家庭定制无忧养老计划。聚焦“链接”、“选择”、“品质”三大关键词，升级后的“康养管家”将充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量，全方位打造富有友邦特色，覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的“康养生态圈”，成为养老客户的“优质资源协调者”、“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。截至2022年8月，友邦人寿康养生态圈合作机构已经达到138家，覆盖24个城市，中国内地签约医疗网络合作医院1071家。

差异化区域拓展策略，新市场带来新动力

在2022年上半年，友邦人寿已经获得中国银行保险监督管理委员会（中国银保监会）批准着手于河南省筹建分公司。2022年1月，友邦人寿位于武汉的湖北分公司正式开业，并于6月获得中国银行保险监督管理委员会湖北监管局批复，将在汉口筹建武汉中心支公司。1月，河北银保监局同意友邦人寿石家庄营销服务部改建为石家庄中心支公司。2月，友邦人寿天津营销服务部获批改建为天津分公司。

对于友邦人寿的高质量发展和高质量招募的模式是否能够成功复制到非一线市场，友邦也给出了满意的答卷。友邦人寿新区域在营销员渠道新业务价值和活跃营销员人数上皆呈现双位数比例快速成长。这得益于友邦在坚持高质量发展的同时，兼顾差异化的区域发展策略。基于对非一线市场消费者的深刻洞察，友邦人寿根据当地消费者的经济水平、消费习惯等，完善产品类别，使非一线城市的保险产品供给更加多元化，真正满足差异化需求。此外，在服务方面，友邦也围绕非一线城市客群的特点进行创新，通过配套一线城市协助就医、线上健康管理等服务，提升非一线城市客户的就医体验、加强健康管理。

在营销员的选拔培养上，基于非一线城市特点，友邦将通过多维度评价体系拓宽人才来源，对潜在增员对象的价值观、能力与职业化等方面进行全方位的考察，从而定位出更贴合非一线市场特点的当地优质人才。同时，友邦还与复旦大学联合打造AIA U营销员培训体系，利用数字化的科技手段，通过专家线上授课等模式，将创新培训课程分享给非一线城市营销员，打破地域限制，实现优质培训资源的共享。

坚持长期主义，即将推出“新五年发展计划”

2022年是友邦保险回归中国内地30周年，友邦人寿一直以长期主义的指导思想，高质量发展的战略定位，坚持“以客户驱动的业务革新“，通过深耕四大客户价值主张，打造健康养老生态圈，并专注于卓越营销员渠道发展模式，依托区域拓展的机遇，致力于打造寿险业可持续发展模式。同时，友邦人寿透露，即将推出新五年发展计划，新计划将围绕客户驱动，渠道创新，区域拓展，以及包括科技、人才、组织、投资在内的全要素升级，全力把握中国内地市场保险业的长期发展机遇。

文/金仁甫