近日，北京市石景山区苹果园街道苹一社区接到辖区14号楼一位老人反映，楼下住户厨房房顶管道漏水，已经影响了正常的生活，需要物业人员进行维修。

苹一社区接到居民诉求后，第一时间与辖区物业单位进行协同联动，及时到居民家里进行现场勘查并召开现场协调会，商讨维修方案。检查结果显示，该问题应由老人家承担维修费用，但由于老人生活存在一定的困难，希望社区和物业能够帮忙协调解决。经了解，该住户老人已经80多岁高龄，又属于孤寡老人，加上常年体弱多病，家庭确实存在一定困难。

了解情况后，社区居委会和物业单位通过协商，为保证楼上楼下居民正常用水，不影响正常生活，该问题可以通过物业推出的“双暖为老”服务对社区弱势群体进行困难帮扶，考虑到老人的家庭情况，特将此次维修费用进行减免，并尽快找来工人师傅进行维修。7月14日上午，为尽快解决老人生活用水问题，苹一社区居委会主任、首华物业经理和维修人员再次来到老人家，为老人进行修理，并监督落实维修质量。老人表示非常感谢居委会和物业的同志们，不仅及时解决了自己实际困难，还对“双暖为老”这项服务表示支持和点赞，切实感受到了社区对老年人的暖情暖意。

下一步，苹一社区将继续协同物业开展“双暖为老”服务，以解决群众实际困难为导向，为更多需要帮助的居民送温暖、解难事、办实事，使辖区的老人、弱势群体享受到政府的关爱和温暖。

文/刘婧

编辑/谭卫平