6月15日上午，北京朝阳法院公开开庭审理并宣判了一起因委托婚恋网站“找对象”而引发的服务合同纠纷，原告谭女士不满“百合佳缘”婚恋网站服务，起诉要求解除服务合同，婚恋网站退还服务费69999元，赔偿经济损失5000元，并销毁留存的照片、身份证复印件、学位证复印件等证件资料。

谭女士称，2020年12月，其与百合佳缘网络集团股份有限公司（以下简称百合佳缘网）签订了《服务合同》，约定由百合佳缘网向其提供红娘服务，服务期限为一年，期间百合佳缘网要按照谭女士的择偶标准，为其约见12名男士。合同签订后，谭女士支付了服务费69999元，并且向百合佳缘网提供了身份证复印件、照片、学位证、毕业证、房产证等资料，用于制作谭女士的资料卡。此后，百合佳缘网却并未按照谭女士的择偶标准为其提供红娘服务，甚至在谭女士明确自己最大诉求是“要孩子”后，百合佳缘网还多次向其介绍婚后不想要孩子的男士。2021年4月，谭女士向百合佳缘网提出解约，双方经协商后达成一致，约定不符合择偶标准的男士不算在约见人数内，并将合同延长至2022年2月。然而，百合佳缘网却并未提升服务质量，推荐的男士中也仅有7位符合谭女士的择偶标准，且在谭女士明确表示不要再安排约见后，仍继续向其推荐。2021年10月17日，谭女士再次提出解除合同，百合佳缘网表示同意解除，但未退还服务费。为此，谭女士将百合佳缘网诉至法院，要求百合佳缘网退还服务费69999元，赔礼道歉、赔偿损失5000元，并销毁留存的照片、身份证复印件、学位证复印件等证件资料。

庭审中，被告百合佳缘网辩称，其从未同意解除服务合同，且双方的服务合同已实际履行完毕，被告按照合同约定为谭女士约见了16位男士，每次约见后谭女士均进行了签字确认，并对见面满意度和红娘满意度给出了较高评分，事后又以不符合择偶要求为由主张退费，这种行为违反了合同约定和诚实信用原则，不同意退还服务费。

朝阳法院经审理认为：对婚介服务机构的评价往往具有较强的主观性，在评价被告提供的服务是否符合约定时，应当结合合同约定、双方的证据等案件具体情况加以综合考察。本案中，双方在《服务合同》中约定，被告提供的服务项目包括婚恋指导、建立个人档案及服务记录、推荐候选人、协助1+1约会安排等，结合微信聊天记录、《满意度调查表》、双方当事人的陈述等在案证据，本院可以认定虽然被告在提供服务的方式、服务的效果及会员信息核实及披露方面存在瑕疵，但足额完成了合同约定的相应人数的约见安排，亦给原告建立了个人档案、提供了一定的婚恋指导，可视为基本履行了合同义务。根据微信聊天记录记载的服务流程，相关约见男士都是在被告提供基本资料且经过原告本人同意后才安排的，即使某些条件不符合原告填写的择偶标准，但原告在明明可以拒绝的情况下选择了继续约见，根据合同约定，此种情况应视为“乙方提供了一次约见服务”。在完成约见并对“见面满意度”“红娘满意度”均给予较高评价之后，原告又以被告提供的约见对象不符合择偶标准为由主张被告根本违约并要求解除合同，本院不予采信。但考虑到被告推荐的部分男士在客观条件上确实与原告的择偶标准存在不匹配之处，个别还存在提供给原告的基本信息与被告留存的基本信息不一致的情况，在婚恋指导、情感规划、后续线上视频约见指导等承诺的服务内容方面，亦未充分和深入履行。此种情况下，根据公平原则和诚实信用原则，被告理应酌情向原告返还相应的服务费。

最终，法院判决被告百合佳缘网返还谭女士服务费20000元。

近年来，因婚恋网站引发的纠纷不在少数，对此，参与本案审理的法官助理慕婷婷对广大消费者作出四点提示：一是做好机构选择，当前婚恋平台鱼龙混杂，消费者在选择婚恋平台或机构时要擦亮眼睛，综合对方的业界信誉、口碑评价、服务质量等慎重选择；二是留心合同条款，与婚恋平台签订的合同大多为格式合同，消费者需对合同中涉及服务内容、付费标准、纠纷解决、违约责任等重要条款仔细查阅，如对条款内容有异议，应当及时向对方提出或通过补充协议的方式解决；三是注意个人信息保护，婚恋平台因其提供婚恋服务的特殊性，消费者往往需要详尽提供自身身份信息、联系方式及财产状况等，对于此类个人信息，消费者应有保护意识，通过水印、备注等方式限定信息材料的使用范围，避免被别有用心之人利用；四是及时保存证据，当争议产生或权益受损时，消费者应当通过截图保存、录音录像等合法手段，及时保留相关证据，为今后维权提供依据。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟