6月4日10时30分许，贵阳北至广州南的D2809次旅客列车行驶在贵广线榕江站撞上泥石流，导致7号、8号车发生脱线，造成人员伤亡。

获悉事故后，中国太保高度重视、产寿联动、总分协同，第一时间启动重大突发事件应急响应机制，积极联合同业、政府有关部门收集信息，对团险、非车险、人身险等可能涉及的险种进行全面排查，快速开启理赔绿色通道，并推出无保单服务、取消定点医院限制、提供上门服务等六项应急服务举措，全方位为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

经初步排查确认，中国太保暂未接到本次事故相关出险报案。中国太保将持续关注事故发展动态和当地气象预报，积极配合政府及相关部门处置伤者救治工作。中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务热线95500、“太平洋保险”APP、公司官网及“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多个渠道进行报案或咨询。一旦确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的前提下开展理赔服务，高效及时地兑现保单承诺。

中国太保推出六项服务举措

（一）主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（二）无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（三）简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（四）取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（五）提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（六）提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉