新冠疫情暴发之初，她解决创业园区员工们就餐难问题；小汤山定点医院正式启用，她负责医护工作者的集中居住工作；宏福苑社区突发疫情，她化身志愿者奋战在抗疫一线；北京冬奥会期间，她统筹兼顾疫情防控与服务保障工作……

她是同事们口中的“丽姐”，她是儿子心中的“超人妈妈”，她是昌平区及北七家镇人大代表、妇女代表——她就是湖湾酒店的店长任丽丽，一起来听听这位“80后”的抗疫故事！

同心战“疫” 她用个性化服务暖到医护工作者

2020年新冠疫情暴发之初，任丽丽就主动请缨，带领酒店团队负责温都水城区域内创业园区员工们的就餐难问题。

“为了解决员工们的饮食问题，我们与每个公司的负责人建立了微信群，将精心搭配的菜单发到群里，有需求的员工可以接龙订餐。”任丽丽说。

小汤山定点医院在2020年3月中旬正式启用，湖湾酒店负责580名医护工作者的30天集中居住工作。

任丽丽和同事们严格按照院方要求，从人员管理、消杀管理、车辆管理以及快递管理等各个环节，进行统筹协调，全力做好医务工作者的后勤保障工作。

他们统计医务工作者的饮食习惯和口味偏好，每天准备“特殊餐”，“有只吃素食的、水果的，或只吃面条、米饭的......每个人的口味都不一样，我们大概10天左右会对菜单进行调整。”任丽丽说。

“酒店工作人员对我们细心照顾，每天为我们的一日三餐操心，因涉及到的科室广泛，上、下班的时间不定，他们努力做到让每个人都能吃上舒心餐。”医务工作者们纷纷表示：“他们每天在群里了解大家的特殊要求，尽量做到个性化服务，每天的餐食用心搭配，对我们提出来的问题也快速应答并解决，使大家在工作之余无后顾之忧。”

同时，任丽丽和同事们还默默记下了医护工作者们的生日，为他们送上特殊的生日礼物。“有医务工作者过生日，我们会精心准备生日蛋糕和长寿面。希望在特殊的日子里，为他们提供暖心的服务。”任丽丽说。

“结束了一天的工作，回到房间后意外收到了生日蛋糕和长寿面，还有祝福小卡片，我才想起了今天是自己的35岁生日，真的很暖心也很感动，为酒店工作人员的细心点赞。”王医生表示。

在任丽丽看来，从服务站点到隔离酒店两点一线的生活，还要面对不同的隔离人员，医务工作者们每天都很辛苦，让他们吃好、休息好，也是为首都的疫情防控工作助力。

“疫”不容辞 她以“零事故”完成冬奥保障工作

去年10月底，当任丽丽所居住的宏福苑社区突发疫情时，她和同事们义不容辞地投入到志愿服务中，大家与社区工作人员并肩战“疫”，承担起所有工作人员和志愿者的住宿、用餐等保障工作。

“自己的家园遇到了困难，我没有理由成为旁观者，就想着为疫情防控工作尽一份微薄之力。”任丽丽表示：“工作人员和志愿者们每天都十分辛苦，我们要为他们提供一个优质的休息环境。”

今年1月，作为昌平区第一个冬奥、冬残奥志愿者驻点服务保障闭环酒店，湖湾酒店主要承担车企人员服务保障工作。

任丽丽统筹兼顾疫情防控与服务保障工作，严格执行闭环区域管理工作要求，制定闭环制度及监督表格，将闭环管理工作落到实处。

任丽丽说：“针对不同的情况，我们会根据司机师傅的出车时间，制定‘餐包’，即使出车很晚回来，也会准备好宵夜，让他们吃上热乎的饭菜，全力配合做好驻点服务保障工作。”

面对驻点服务时间长、人员类型多等难题，湖湾酒店最终以“零事故”的成绩圆满完成驻点服务保障任务。

司机师傅们还专门写了一首诗，表达心中的感激之情。湖湾酒店也收到了来自车企及专班的表扬信、锦旗。

在从事酒店管理工作的十余年中，任丽丽会根据入驻团队的不同特性，制定针对性预案，从而调整自己的服务团队。任丽丽表示：“我们团队中的每一位成员，都有他们的闪光点。这几次疫情防控工作，大家都是迎难而上，砥砺前行！也正是有了大家的共同努力，才使我们的团队越来越好！”

“疫”刻不停 她是儿子心中的“超人妈妈”

结束了宏福苑社区疫情防控志愿服务，任丽丽又马不停蹄投入到冬奥会服务保障工作，她也就无暇照顾自己的家庭。

“宏福苑社区出现确诊病例时，生病的父亲和母亲因来京就医也被封控在小区内，家里的三位老人和孩子都是爱人照顾，他一直默默的付出与支持，从无怨言。”任丽丽说。

有时候完成工作早，任丽丽与孩子进行短暂的视频，她把儿子称为“小暖男”，“您在我心中是‘超人妈妈’，您好好工作，不用担心我，要照顾好自己。”回想起孩子甜蜜的话语，任丽丽哽咽地说道：“对家里人还是有些亏欠的，感谢他们的支持。”

细致入微的任丽丽，还被同事们亲切地称为“丽姐”。“她在工作中认真负责，不放过每一个细节。工作之余，她还会耐心询问大家的近期状况，与每个人谈心交流，对我们十分关心。”湖湾酒店副店长王金玉表示。

“大家并肩作战，投入到疫情防控工作中，在遇到困难时，我们团结一心，凝聚起来的力量，拉近了同事之间的距离。”任丽丽说：“接下来，我们将继续积极配合相关部门，全力做好后勤服务保障工作。”

文/北青社区报 王蘇雪

编辑/张迪