为不断提升公众乘坐地铁出行的安全感，北京市公安局公交总队发挥监管职能作用，调动运营企业力量，及时解决乘客的“大事”“急事”。4月份以来，地铁乘务管理员在工作期间，及时帮助15名儿童找到家人，受到乘客的赞许。

4月13日15时40分，正在地铁4号线列车上担任值乘任务的乘务管理员李翔宇，在列车运行至西直门站时，突然听到一名孩子急切的呼喊声：“爸爸……爸爸你在哪儿啊？”

李翔宇循声找去，只见头戴黄色帽子，年龄七八岁的男孩，正在车厢内哭喊着寻找父亲。李翔宇判断应该是孩子与父亲走散了，于是立即来到男孩身边，蹲下身子，轻声安抚询问。

李翔宇了解到，孩子和父亲打算乘坐地铁4号线前往公益西桥站，到西直门站时父子二人去了一趟洗手间，前后脚出来，由于当时客流比较大，列车刚好到达，孩子就上车了，当列车启动出发后才发现父亲没有紧跟身后。

李翔宇告诉孩子：“别担心，叔叔陪着你，咱们先去公益西桥站等你爸爸，他一会儿就会跟咱们汇合的。”随后李翔宇及时将情况上报乘务管理员调度室，请求北京公交警方和地铁公司共同开展查找家人的工作。

在李翔宇的一路陪伴安抚下，孩子的情绪慢慢平稳下来。到地铁达公益西桥站时，北京市公安局公交总队新宫站派出所民警乔治洋早已等候多时，见到警察叔叔后，孩子也及时说出了父亲的电话号码。民警联系后，孩子父亲半小时后赶到地铁公益西桥站。

家长告诉民警，在西直门站发现与孩子走散后，找寻一番未果，正焦头烂额不知去哪找寻时，接到了民警的电话。离开之际，父子二人对民警、乘务管理员再三致谢。

4月12日20时，乘务管理员李丽军在地铁八通线环球度假区站值乘期间，发现一名7岁左右年龄的小男孩独自跑上了地铁列车。

李丽军观察多时并未发现有家人跟随上车，于是上前询问：“小朋友，你怎么一个人坐地铁呀？没有家长一起吗？”这时候小男孩才反应过来家人没有一起上车，顿时就在车厢里大哭起来，哭嚷着找妈妈。李丽军边安抚边将情况情况上报乘务管理员调度室。

在列车到达土桥站后，李丽军将孩子交给土桥站乘务管理员调度室。值班队长陈立强安抚好孩子情绪后，在聊天中，孩子说出了妈妈的联系电话，随后陈立强联系上了家长郝女士。

20分钟后，郝女士匆匆赶到土桥站乘务管理员调度室与孩子团聚。

陈立强了解到，当天妈妈带着孩子去环球影城游玩，准备乘坐地铁回家时，孩子在前面跑，郝女士追不上，二人就这样在地铁走散了。在站里找寻一番未果后，正求助工作人员通过视频录像寻找孩子的行迹时，接到了电话。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬