崔若瑶的家乡在黑龙江哈尔滨，她对冰雪有着天然的亲近和热爱。这名北京大学化学与分子工程学院的大四学生，是北京2022年冬奥会和冬残奥会“冰立方”场馆赛事服务业务领域的一名志愿者。她说，服务冬奥让她对敬业、拼搏、奋斗、爱国精神的理解更加全面和生动了，也激励她在今后的学习中踏实奋进。

崔若瑶在“冰立方”的岗位上迎接观众的到来

崔若瑶主要是为观众提供检票验票、通行控制、引导、失物招领等服务。正式上岗之前，崔若瑶和其他志愿者一样，经过了系统培训，每次老师讲解的时候，她都认真做了笔记。为了解岗位职责，她把所有PPT和培训资料都下载到手机和电脑中，便于随时学习查看。每次场馆培训后，她都重新绘图，并利用午休时间按照路线图走一遍。她说：“自己画完图、走完流线后印象就深刻多了，服务观众时我就能迅速进入状态。”

由于赛事服务业务领域的岗位比较多，所以志愿者需要对各个岗位的工作内容职责都有所了解。崔若瑶说，要在志愿服务的过程中转变好心态，“我们不只是学生，更是为观众服务的志愿者，要把观众的需求放在前面，要主动地去欢迎和帮助观众，让他们感受到志愿者的热情。”

崔若瑶（左）在婴儿车借存处服务

以前，崔若瑶认为志愿者只要做好自己岗位的事就可以了，但是在真正上岗后会发现观众需要各种各样的帮助，比如哪里有接热水的地方、买东西用什么支付方式等问题，作为志愿者，都要为观众一一做出准确的解答。

在一次迎接观众时，“晚上好”三个字崔若瑶还没有说出口，就有一位老爷爷挥着小旗子跟志愿者说“辛苦啦”。看到自己的工作被理解，她非常欣慰，觉得所有的苦和累都是值得的。“早班天没亮的时候我们就已经出发，晚班回宿舍时已近凌晨，第一名观众入场之前我们就要做好准备，最后一名观众离开后，我们一天的任务才算完成。但是能为保障冬奥会顺利举办做出一点贡献，我们也有小小的成就感。”崔若瑶说。

崔若瑶不仅在服务观众的过程中收获了满满的成就感，还和志愿者伙伴以及场馆工作人员结成了“战友情”，每每遇到轮岗休息的志愿者，虽然他们不一定认识，但都会微笑着互相说一声“辛苦啦”。

崔若瑶上岗前在“冰立方”外留影

“担任北京冬奥会志愿者是我最正确的选择！”崔若瑶说，“虽然作为毕业年级的学生，我面临着很大的学业就业压力，但是参与冬奥志愿服务是千载难逢的机会，而且家人和学校全力支持我，让我打消了顾虑，以最好的状态走上了志愿者的岗位。在冬奥会志愿服务的经历，让我收获到了帮助他人的快乐，我也会将这种志愿服务精神践行下去，继续参加各种类型的志愿服务工作。”

【感言】

“我非常荣幸能作为一名冬奥盛会的参与者，为这场盛事贡献自己的一份力量。也很开心遇到很多优秀的小伙伴，我们一起为服务好冬奥盛会而努力。冬奥盛会践行‘绿色、共享、开放、廉洁’的办奥理念，弘扬奥林匹克精神和志愿服务精神，这是赋予我们年轻人的宝贵财富。我也会将这次志愿活动作为一个起点，在之后的生活与志愿服务中继续奉献爱。”——崔若瑶

文/北京青年报记者 王帆
编辑/毛羽