为进一步提升群众出行舒适度、满意度，北京市公安局公交总队积极发挥监管职能作用，号召广大群防群治力量，积极主动投身护航春运平安出行。在北京783公里的地铁路网上，轨道交通乘务管理员作为群防群治的重要组成部分，守护着每一趟行驶的地铁列车。

1月8日23点50分左右，地铁8号线列车行驶至东高地站时，乘务管理员沈亚军在车厢内巡视过程中，发现座椅上一部无人认领的手机。

沈亚军按照规定，及时上报调度室，后将手机上交到瀛海站乘务管理员调度室作遗失物品登记。

1月9日9时许，一位自称是手机主人的程先生，给遗失手机打来电话，调度室经理王蓓蓓告知需失主本人来瀛海站乘务管理员调度室领取。

10时许，失主程先生来到瀛海站乘务管理员调度室，王蓓蓓在验证确系遗失手机主人后，归还失主。

1月14日10时20分，乘务管理员王帅在地铁10号线列车上巡视时，发现列车座椅上有一个黑色双肩背包。

经询问未找到所有人，王帅判断失主可能已经下车，后将黑色双肩包上交至火器营站乘务管理员调度室。

经地铁10号线火器营站驻站民警郑武查看，包内有身份证、病例、挂号凭证等物品，调度室李可副经理电话联系到失主武女士前来领取。

当天11时40分，失主武女士赶到火器营站乘务管理员调度室，李可核实确认失主身份无误后，将背包归还失主武女士。离开时武女士激动的说：“要不是你们，我父亲可能会错过当天的专家号！”

1月20日，乘务管理员田新国在地铁2号线列车车厢巡视时，发现有一位坐轮椅的乘客，田新国第一时间上前热心询问是否需要帮助，并在到达复兴门站下车时，将乘客安全送到站台。

当天同乘列车的一位乘客用微博记录下了这暖心的一幕。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬