9月4日晚,田园主义品牌创始人朱江涛在微博上发出公开道歉视频,并解释出现相关数据误差的原因。同时明确该款涉事面包从未进入过薇娅直播间销售。北青-北京头条记者注意到,早在该面包数据被上海市消保委点名后不久,薇娅经纪公司就发声明称停止与田园主义的合作。但截至发稿时,该涉事面包介绍页面上注明“丁香医生推荐”字样。而丁香医生也早已不再仅是一个科普账号,电商生意也做得风生水起。
撇清薇娅,田园主义道歉赔偿 商品页面仍有“丁香医生推荐”
9月4日晚,田园主义品牌创始人朱江涛发布视频向消费者以及薇娅团队道歉,并表示将对8月1日以后所有购买全麦面包原味产品的消费者进行赔偿。
北青-北京头条记者了解到,8月30日,上海消保委在微信公众号点名“号称销售第一、薇娅带货、丁香医生推荐的‘田园主义’全麦面包”,称其实测能量高出宣传40%,碳水化合物比标称多出约16%。田园主义这款面包宣传页面显示1个面包热量为155大卡,但专家称,这款面包实际热量约215大卡。
朱江涛称系因在产品探索创新的过程中,添加小麦蛋白粉提高蛋白质含量,却由于相应增加了热量等,没有及时的把热量数据更新到包装上。已经下架了该款产品,并拿去送检,待检测报告出来后,更新全部包装和营养成分表。
同时,朱江涛表示,对8月1日以后所有购买全麦面包原味产品消费者进行赔偿,方案可以是直接选择退款,或待产品整改完成后等量赔付最新产品。争取在9月30日前完成全部售后。
此外,朱江涛还向薇娅团队道歉。北青-北京头条记者注意到,早在田园主义被上海市消保委点名后不久,薇娅所在的谦寻控股发声明称,在上播前已按照选品流程查验了信息,并宣布停止该品牌与其旗下所有主播的合作。“因为8月7日配方升级之后的原味全麦面包从未在薇娅直播间销售(8月16日薇娅直播间销售的田园主义面包,为不同批次的其他口味面包)。由于田园主义未经薇娅团队同意,一直使用薇娅肖像,导致上海消保委,媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联,进而对薇娅声誉造成了损害。”朱江涛称。
但是,北青-北京头条记者注意到,在田园主义旗舰店中,该涉事面包页面仍在,商品显示“已下架”,但原有页面上,“丁香医生推荐”的图标仍在。截至记者发稿时,丁香医生官微、公众号等均未对田园主义面包一事发声。
田园主义称与丁香医生因测评结识 曾推联名款
对于田园主义为何会在商品上加上“丁香医生推荐”字样?北青-北京头条记者了解到,双方早在今年5月就有合作,曾经推出联名礼盒。
根据田园主义的微博称,其与丁香医生“相识”是因为后者在公众号上推荐田园主义的全麦欧包,测评下来田园主义全麦面包热量最低,排名第一。
而这篇据说是10W+的文章,根据田园主义去年的微博,是出自丁香医生旗下“丁香生活研究所”。但记者并没有在该公众号下搜索到这一文章。不过,在田园主义转发这一测评排名的微博下方,不少称是看“丁香医生”推荐才找上门来的新顾客。
而北青-北京头条记者查询发现,今年5月20日,这篇名为《你买的可能是“假”全麦面包!扒了50款,我们推荐这7款》的文章出现在丁香医生公众号上。而其中推荐商品已经变为图片链接,但点击链接后,转跳到另一界面,且未找到相关商品。
5月28日,田园主义官微宣布与丁香医生推出联名款面包。
当“丁香医生推荐”成为营销方式 “健康知识”背后的生意经
北青-北京头条记者采访部分田园主义的用户了解到,他们之中很多人确实是因为看了丁香医生的“科普”,才在有减肥计划时选择了田园主义。而记者注意到,称“丁香医生推荐”或带有该字样的产品并非田园主义一家,也有消费者质疑丁香医生推荐的商品是否像其科普的那样靠谱。事实上,丁香医生早已经不再只是一个单纯的科普大V了。
根据公开的资料,丁香医生隶属丁香园旗下,旗下拥有丁香医生(新媒体)、丁香妈妈、丁香家等多个产品。截至 2020年 5月,丁香医生全渠道累计覆盖健康敏感用户数超 5000 万(此数据不含在线问诊用户数)。其介绍中称,其为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案,包括健康科普内容、健康知识服务、健康商品以及在线问诊等,聚焦院外健康场景,致力于做健康生活方式向导。
北青-北京头条记者注意到,事实上,根据丁香医生数字营销总监吕妍去年接受媒体采访时表示,早在三年前,丁香医生已经开始商业化。其在当时一年就有228家合作商家。此外,丁香医生微信公众号和一些短视频号上,经常会出现带有科普性同时又推荐商品的文章和视频。
而在丁香健康营销公众号上,则是各种丁香医生平台与商家的“合作案例”。丁香医生在该公众号中明确:“面向大众消费类品牌,我们提供 5 类商业产品服务,包括 IP 授权、创新型产品、工具型产品、渠道合作、专家合作”。其中,“IP 合作”方面,丁香能为合作品牌提供“粉丝忠诚度:精准流量价值,用健康价值点精准渗透健康敏感人群(丁香域内);品牌公信力:高效转化价值,公信力带来更高的转化率和品牌信任(丁香域外)”。
丁香医生进一步解释称,其“生产相应的知识内容,由丁香医生品牌背书保证该知识内容的专业性和有效性。目标用户感知到的是品牌方和丁香医生联手打造了权威健康知识、活动或产品解决方案,深度挖掘用户潜在的健康需求,透传产品的健康卖点”。
今年6月,据吕妍向媒体透露, 与丁香医生合作的客户主要来自包括药品、器械(创可贴、医美面膜等)、食品、个人护理、家电、母婴在内的六大类别,其中个人护理和母婴品类分列营收排名第一二位,食品类则是增长最快的一支。
除了合作,丁香医生也自己卖货,旗下丁香家就是丁香医生的电商平台。在这一平台上,丁香医生也在销售其他品牌的全麦面包,其中一款带有馅料的全麦面包,仅商品评价就接近1.4万次。虽然其在该页面上提醒“控卡零食注意糖油盐摄入”,不过,其销售的欧包中配料表乳酪和黄油等含量相对靠前,有顾客在评论中提出了对糖类等物质含量的质疑,并希望不要像田园主义一样翻车。
北青-北京头条记者了解到,丁香医生隶属于丁香园,后者去年12月宣布完成5亿美元战略融资。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野