2026年8月26日10时30分许，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆口岸重大人员伤亡、失联。

灾害发生后，中国太保高度重视，旗下中国太保产险西藏分公司迅速响应、快速部署，第一时间启动重大突发事件理赔应急响应，全面投入抗灾救灾及理赔服务工作，以“省心、放心、安心”的三心服务助力灾区抢险救灾、守护群众财产安全。同时，中国太保产险西藏分公司快速成立应急小组，积极核查各业务渠道信息，确保各项应急处置工作有序开展。

中国太保产险西藏分公司火速组建抗灾救灾应急小分队，奔赴吉隆灾区一线，开展灾情摸排、理赔服务等专项工作，切实把服务阵地前移至救灾最前线。

8月26日16时51分，中国太保产险西藏分公司接到本次泥石流灾害首笔车险报案，客户投保车辆不幸被泥石流冲入河道，造成车辆全损，中国太保第一时间开通灾害理赔绿色通道，全面简化理赔流程，启动灾害预赔机制，在客户报案三小时内完成本次灾害全区首笔保险赔付。

中国太保将持续关注本次灾情进展，深化多方应急联动机制，优化灾后理赔服务举措，全力以赴保障人民群众生命财产安全，助力吉隆口岸及周边区域灾后抢险救援与恢复重建工作有序推进。

中国太保推出九项应急服务举措

一、7*24小时受理报案咨询全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

二、主动排查客户信息渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

三、无保单服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

四、简化理赔资料简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

五、取消定点医院及费用限制因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

六、简化鉴定手续客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

七、提供预付和上门服务客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求;特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

八、提供相应防灾防损服务随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，提供相应防灾防损服务，严防次生灾害。

九、提供人文关怀服务在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉