8月7日一早，广东省博物馆发布公告，决定从8月8日起恢复全员预约制度。距离8月2日该馆宣布可在上午9时至9时30分期间免预约限量现场登记身份证入馆，只有短短几天。

免预约入馆本是便利观众之举，为何这么快便偃旗息鼓？近年来，文博场馆该不该全预约参观一直存在争议。记者走访部分观众和业内人士获悉，预约是平衡场馆接待能力和大客流的举措，需要在运营安全、客流量和参观体验等多重因素中寻找“最大公约数”。

广东省博物馆关于恢复全员预约的公告  图源广东省博物馆微信公号

据了解，此前广东省博物馆采取“全员实名预约”参观机制，这也是包括中国国家博物馆、上海博物馆、河南博物院、陕西历史博物馆等人气旺盛的文博场馆普遍采取的参观方式。

上海博物馆人民广场馆正在举办的古埃及文明展人气旺盛，上午8时30分，等待9时开馆的第一批预约观众不少已提前到场等候。尽管提前排队的观众不少，但队伍并未溢出排队区域影响到周边公共区域。“博物馆预约肯定要抢每天的第一批。”上午8时35分前来排队的观众陆先生说：“分时段预约可以大致推断排队时间，如果是不预约而是排队‘先到先得’，估计提前几个小时就有人来等而且队伍很长，这么热的天吃不消。”一些业内人士也表示，预约对热门博物馆的文物安全和参观秩序来说非常重要，博物馆每天接待人数有上限，分时段预约可以一定程度平衡排队情况，降低馆内瞬时人流量。

文博热席卷全国，许多热门文博场馆的预约名额几乎都是“秒杀”。在不少热门文博场馆外，记者都看到有未能成功预约的观众希望入内。“暑假都是带孩子来，即便没预约上，也想到现场来碰碰运气。”上博门外尽管多处挂上“今日票已售罄”的告知牌，仍不时有观众询问能否现场购票。不久前，记者在陕西历史博物馆门外也看到，不少外地来的游客站在馆外马路上和咨询处外，相互打探有无现场购票的办法。“我从广西来旅游，出发前就一直在刷预约名额，还是预约不上。”现场一名观众告诉记者，她实在“心有不甘”，想来现场“碰碰运气”。有观众感叹作为公共文化机构，过去博物馆“想进就进”，如今预约制成了普通观众与博物馆之间的“拦路虎”。

上海博物馆古埃及文明展现场  赖鑫琳 摄

热门文博场馆“一票难求”，也滋生黄牛倒卖“预约名额”、收费“代约”等情况，甚至有旅行社等机构参与其中。7月底，中央广播电视总台就在经济信息联播中报道广东省博物馆门票“秒光”，一些人却公然售卖门票代预约服务。该报道的记者联系黄牛试图获得第二天的预约资格失败，最终花90元买到当天的预约名额并成功进馆。

这些问题完全是预约制的“锅”吗？

8月2日，广东省博物馆发布公告，继续预约制的基础上，在8月31日前每个正常开放日的早上9时至9时30分，开放观众免预约现场登记身份证入馆。然而短短几天之后，这项新措施就被取消。对此，广东省博物馆解释称，评估新措施实施后8月3日—6日现场客流情况，已远超博物馆的承载和接待能力。为确保观众人身安全及文物安全，决定现场登记措施于8月8日起取消，恢复全员预约。

预约制也绝非万能灵药。“以前博物馆想进就进，观众总体人数不多，能好好静心参观，与文物对话。”文博爱好者叶女士发现，如今博物馆涌进了一大批新观众，“但他们似乎对文物和历史不感兴趣，喜欢的是‘打卡’‘带娃’‘出片’，想要的是在社交媒体上‘晒文物表情包’‘斗国宝’。”叶女士和不少同好时常怀念十年前安心看展的场景，“既然采取预约制，为何不严格控制总量和限制参观时间，提升参观体验？”

今年在上博东馆举办的三星堆、金沙古蜀文明展参观人数上百万，每天观展高峰时段展厅内人头攒动，想要靠近欣赏文物需要等候。“如果追求好的观众体验，每天观众最好控制在3000人以内。”在业内人士看来，如果采取这样的限制意味着大量观众没有机会走进热门博物馆：“高品质的展览如果没有让足够多的观众看到，本身就是资源浪费。”

在业内人士看来，如今热门文博场馆一票难求的情况，是观众高涨的观展热情与文博场馆有限的供给能力之间的矛盾。上博东馆今年2月2日向公众开放后，首期试开放空间只占东馆展陈空间的25%左右，每天限流8000人次。试开放首日凌晨零点开放预约，名额5分钟全部被抢空，此后预约名额一直“秒杀”。6月26日上博东馆进入第二阶段开放，新增10个展厅及互动体验空间，开放面积达展陈空间80%左右，日接待额也提升至每天2万人次，“预约难”问题已大大缓解。

今年暑假期间，不少热门文博场馆纷纷采取增设夜场、延长开放时间等措施以提升接待能力。上博古埃及文明展不仅每周二至五晚上增开夜场，还在周六夜间安排了十场携猫观展的特殊场次，加上夜场后，每天接待能力“顶格”达到1.2万人，同时将原先3500人的瞬时客流调低以确保安全；中国国家博物馆、河南博物院等纷纷延迟闭馆时间，陕西历史博物馆则延迟闭馆同时还将每天开放时间提前至上午8时。

“如果一个城市能提供更丰富的文化资源和文化享受，不用扎堆到几个场馆，获得感和体验感也会提升。”叶女士发现，除了上博火爆的古埃及文明展，7月31日河北博物院镇馆之宝、有“中华第一灯”之称的西汉长信宫灯亮相奉贤博物馆，“这几年上海区级博物馆、高校博物馆都在发力，不断推出好展览，也吸引了大批观众。”

今年端午假期开始，上海包括美术馆、博物馆、图书馆、文化馆、社区文化活动中心在内的3000余家文旅场所已全面落实入馆参观、入园游览免预约等举措。但上海博物馆、上海少年儿童图书馆、上海气象博物馆、上海城市规划展示馆等8家文博场馆仍需实名预约。对此不少市民和游客纷纷叫好，“是否预约应根据场馆的实际流量和客观需求，一切实事求是。”

即便在欧美发达国家，一些国际知名博物馆仍在必要情况下采取全预约措施。例如正在举办奥运会的巴黎，卢浮宫在今年7月1日至9月8日期间就采取所有游客提前预约门票入馆的措施。在一些业内人士看来，馆方是否采取预约制要综合考虑，找到参观人数、观展体验和安全秩序等因素的“最大公约数”，“关键还是做好平衡。”

一些游客建议，预约和现场开放并不完全对立，“可以和欧美一些大博物馆、美术馆学习经验，优先鼓励预约，留出部分名额现场分时段放票。”也有市民建议收费特展可以和常设展览走不同通道分流。一些文博爱好者表示，如今“文博热”也是提升观众观展素质的机会，“很多人走进博物馆还是‘看热闹’的阶段，喜欢扎堆。如果看展览成为市民生活的一部分，观众特别是本地主动分流避峰，未来热门场馆节假日预约难的问题有望缓解。”

文/上观新闻记者 简工博

编辑/崔巍