发展养老金融是应对人口老龄化的重要举措，对增进民生福祉、促进共同富裕、实现中国式现代化具有重要意义。工商银行北京市分行聚焦首都特色养老服务体系建设，积极助力银发经济发展，在支持构建多层次养老保险体系、扶持养老产业发展、加强适老化金融服务等领域深耕细作，不断丰富养老金融产品和服务供给，为老有所养提供坚实的金融保障，全力守护首都最美“夕阳红”。

聚焦“三支柱” 强化养老金金融供给能力

“我最信任的银行就是工行。”去年刚退休的北京市民王女士表示，以前上班时她的工资是工行代发，现在退休后的养老金还是工行代发，因此她的资金也一直存放在工行。

作为北京市社保金融服务主办行之一，工行北京分行服务社保缴存企业超过16万户，面向全市120余万离退休人员代理发放基本养老金。据了解，该行积极整合网点渠道、金融科技等多方面资源，全力配合各级人社部门做好北京市基本养老保障工作。每个月15号是工行北京分行“工银敬长日”，辖内各家网点提前开门引导、设置爱心窗口、提供温馨叫号提醒等服务，全方位为老年人支取养老金提供便利。

针对“未老”人群养老需求，工行北京分行主动提供更多金融支持和选择。据了解，在第二支柱方面，工行北京分行充分发挥工行年金管理“全牌照”优势，助力本市补充养老提质拓面。目前，工行北京分行为本市近900家企业提供年金管理服务，其中，中小企业客户超90%。养老金受托管理资金规模超610亿元，养老金托管规模超8200亿元，为560余万企业职工提供年金账管服务。

在第三支柱方面，工行北京分行着力打造“1+4+N”个人养老金综合服务体系，不断丰富个人养老金产品供给，客户在工商银行开立个人养老金账户，即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类养老产品交易，体验养老规划测算、养老资产全视图等服务，并享受专属个人信用贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益。

值得注意的是，工行北京分行还紧密结合北京地区社保、税务等部门业务实际需求，充分发挥线上、线下多元渠道优势，拓展民生服务保障，及时丰富社会保险权益记录查询渠道，目前参保单位、参保人可通过工行手机银行、北京地区各营业网点自助机具，查询和打印个人权益记录、职业年金、缴费年度对账等12项社保权益记录，实现了社会保险和银行业务同窗办理。截至一季度末，工行北京分行社银同窗业务服务量突破9.7万笔，布放支持社保权益查询的自助机具近3000台，服务渠道、机具数量、业务服务量均处于同业领先水平。

助力产业发展为养老企业注入金融活水

发展养老产业对于应对人口老龄化至关重要。工行北京分行以政策扶持领域为重点，从信贷资源倾斜、加强金融科技运用、推动产业生态环境优化等维度着手，积极为首都养老事业和养老产业发展提供支持。

工行北京分行重点聚焦医养结合、社区融合式养老、民营养老机构共有产权项目建设等养老产业创新模式，通过固定资产支持融资、项目融资、流动资金贷款等融资模式，为养老企业提供低成本、灵活、安全融资支持数十亿元。

同时，为持续深化与北京市场养老服务机构业务合作，工行北京分行围绕养老服务政府监管、企业供给、居民消费等环节，积极开展跨界合作，推动构建多元复合型养老服务生态。例如，某康养企业通过与该行合作，入驻工商银行手机银行平台，消费者通过登录工行手机银行即可了解、预定该企业推出的长者公寓、康养旅居等产品，为养老服务供销对接提供更多渠道。

养老产业涉及面广、产业链条长，加快信息化建设，加强科技创新应用是推动产业发展的必由之路。工商银行聚焦银发经济发展需求，充分调动资源技术优势，研发“银发产业云”平台，面向民政部门、养老机构、老年人及老人家属，提供养老补贴发放、养老预付费资金监管、医疗、护理、康养、就餐、照护等多项服务，为养老产业各方主体打造一站式、全方位、综合化服务平台。

打破数字鸿沟提升适老化金融服务体验

走进工行北京分行的网点，适老化设施设备一应俱全。从网点入口处的应急呼叫按钮、无障碍通道，到网点内部的老年客户专属爱心座椅、老花镜、大字版计算器、医药箱，再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口、爱心理财室，随处都可以看到工行强化敬老爱老服务的软硬件设施。

“相较于年轻人，大部分老年人更习惯使用存折和现金，对于线上操作不那么熟悉，所以银行网点依然是老年人获得金融服务的重要场所。”工行北京分行相关负责人表示，提高网点适老化服务，切实满足银发一族的金融需求，是银行积极应对人口老龄化的具体举措。

为了提升老年人的体验感，工商银行打造“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，以“与爱同行，岁月长青”为服务理念，为老年客群提供综合金融服务。工行北京分行以“工银爱相伴”品牌为统领，持续加大对辖内网点的升级改造力度，通过合理规划网点布局、升级软硬件设施，不断强化敬老爱老服务功能，提升适老化水平，定期开展“敬长日”活动，积极推广“六温馨”敬老服务，提升老年客户到店体验。截至目前，该行已完成130余家网点适老化改造，优先落地“工行驿站+养老”场景，构建敬老、适老、康养等服务生态。

在发展数字金融、打造智能银行的同时，工行北京分行积极为老年人适应数字生活提供便利，主动投放存折ATM 机400余台，充分满足老年客户对存折交易的需求。升级95588电话专线，为老年客户提供接转人工坐席“绿色通道”。在网点内引入智能语音识别导引，积极推进智能柜员机设备“老年版”功能升级投产，面对面贴心辅助老年客户使用自助智能设备，强化银发客群自助服务支持力度。

养老金融关乎人民群众切身利益。工行北京分行将始终准确把握金融工作政治性人民性，聚焦人民群众养老领域服务需求，深度参与多层次、多支柱养老保险体系建设，强化对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度，持续做好养老金融大文章，为推动“养老”向“享老”转变，提供更加有力的金融支撑。

（数据由工行北京分行提供）

编辑/范辉