大兴区魏善庄镇:推动政务服务“适老助残”,破解特殊群体办事难题
北京青年报客户端 2024-06-18 20:36

6月18日,北京青年报记者从大兴区获悉,为进一步优化政务服务,解决失能、残疾、长期卧床等特殊群体办事的痛点、难点、堵点问题,魏善庄镇政务服务中心持续完善“适老适残”服务,采取优化办事机制、“一对一”上门服务等措施,推动政务服务水平稳步提升,做到“特殊人群特殊办”,打通政务服务“最后一公里”。

近日,魏善庄镇政务服务中心工作人员下沉村社,对镇内多名失能人员进行入户走访上门服务,为长期卧床、行动不便的重度残疾人提供“一站式”服务,让他们足不出户就能办理残疾人证,切实解决了重度残疾人无法到现场办证的难题。工作人员进一步了解他们的身体状况、生活情况等,并为其办理了残疾卡延期业务,留存了相关工作人员的联系方式,让他们及时享受国家扶残助残政策,同时向村民们宣传“魏”政管家的多项服务。

魏善庄镇政务服务中心建立了由窗口人员、党员和志愿者等组成的79名帮办代办联络员队伍,将全镇35个村落的600余名重度失能老人、重度残疾人全部纳入管家服务范围,进行梳理建档、地域分片和需求分类,配备专属服务“管家”,同时制作“魏”政管家服务手册,标明业务事项和“管家”电话,进行“点对点”精准入户服务,并实现办理社保、民政、残联等政务服务事项“足不出户”。

“魏”政管家全程“陪伴式”帮办代办服务,例如助残补贴及残疾人创业补贴、困难老年人养老补贴、低保特困群众医疗救助、城乡居民养老保险待遇申领、退休手续办理等,让失能老人等特殊群体在家中就能享受“VIP待遇”。今年上半年,全镇79名政务“管家”共开展“适老助残”服务共计68人次,全面实现特殊困难群体政务服务“零跑动”,让困难群众享受到实实在在的优质服务。 

下一步,魏善庄镇政务服务中心将继续推动“适老助残”政务服务工作,结合老年人和残障人士办事的实际需求破难点、除痛点,进行再优化、再完善,精简办事流程,提供周全服务,持续推出有品质、有温度的“适老助残”服务举措,实实在在为民办实事、做好事。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/李晓萌

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