近日，有许多网友在相关投诉平台上反映，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。北京青年报记者调查发现，不只是金山办公，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。而这些问题不仅会影响消费者的体验，有的还可能还涉及侵犯消费者的知情权。
金山办公被指“套娃式收费”
多名网友反馈称，WPS平台在销售会员时明确表示，充值Pro超级会员，将意味着可以使用WPS会员的所有功能，并允许用户持续使用AI功能，然而，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能，也就是变相涨价。
王女士表示：“我个人金山会员加起来被迫续费了快2000块钱，开始是会员，开通后，没过多久就发现有些新功能用不了了，升级了超级会员，现在发现还是有很多模板不能用，要开超级会员pro，现在还有AI会员，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了”。
还有网友发帖称，为了WPS的AI功能，一次性购买了好几年的超级会员，结果现在发现不能用，咨询了金山办公官网后被告知要继续用AI需要升级大会员，原本以为已经买到会员的最高档了，结果现在又出来一个AI会员，“不能接受权益突然被降低，这不是欺骗消费者吗？”
针对用户的投诉，WPS热线客服给出了官方的回应，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍然在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可以自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”
不过，作为国内“一家独大”的办公软件，金山办公的回应并没有被消费者认可。有消费者表示：“金山办公基本上已经在国内的文档、演示文件、表格等软件领域一家独大了，现在单位都是用金山。它随时都有可能要收费，所以这个会员充也得充，不充也得充。对比国内的其他AI软件，不管是百度、阿里还是腾讯，目前基础的AI功能都是免费的。就金山要收费。关键是，我们一直是金山的最高级付费用户，突然又被通知要加价，心理上不能接受。”
办公软件的尽头是收费？
实际上，不只是金山办公，目前市面上的办公软件收费高昂，给不少用户带来了很大的压力。
比如Adobe在2019年推出的正版软件套餐订阅价格为每年888元，而在这之前的2013年，Adobe推出Photoshop CS6，更是直接售价849美元，折合人民币5209元，这相当于很多人一两个月的工资。作为行业内最顶尖的专业软件开发商之一，Adobe旗下有包括PS、Illustrator、Premier、InDesign等大量适用于办公场景的专业软件，不过高昂的价格也让不少用户叫苦不迭。
最近，腾讯会议发布公告称，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整，具体的调整方案尚未公布。此前2022年，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费，包括自动会议纪要、字幕、1080p高清画质、实时转写等。个人用户会员收费标准为30元/月，12个月售价为288元，为组织或公司提供的商业版会员收费标准为4788/年，企业版则另行收费。
腾讯文档也表示，从2024年4月10日起，所有用户新创建的在线文档，包括但不限于文档、表格、幻灯片、收集表、智能文档等，都将占用存储空间。在4月10日之后修改编辑之前的文档，这些文档也会占用存储空间，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB，对腾讯文档有刚需的用户来说，只能开启超级会员空间，年卡价格原价360元。
钉钉也在2022年开始商业化，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版、和面向超大型企业的专有版，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起。不过，这类主要是面向企业的收费，个人用户无需付费。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现，很多软件收费项目繁杂，消费者买了一个会员还不够，花了一份钱还不行，用其他功能的时候还要继续花。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然要会员才能使用，在网络上下载字体包也不行，更换软件又害怕很多地方不兼容，很多地方都需要重新排版，金山办公就是看准了用户的粘性，必须得充会员才能使用了。
北青报记者看到，一些办公软件也学影视软件进行多次收费。比如百度文库，被不少用户吐槽，收了会员费，下载部分素材还要再收费。“我买了一个月的会员，可以下载的文档少之又少，不是要续费会员，就是要另外加钱。吃相难看。”
还有用户表示，“百度文库开通会员时，并没有提示有次数限制，就开通了。开通后，下载几篇都发现文档质量太低，我下载了10篇都不能用，再下载，就提示没有次数了，再下载还要再花钱！这会员开得好憋屈。”
部分PDF软件也被消费者所诟病。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要，下载了一个软件上来要说收费。交了费转换格式，结果PDF转word要交费，其它格式文件转PDF文档还要另外收费。来来回回交了两次钱，感觉被坑了。”有用户表示：“第一生产力”都变成“收费全家桶”了。
记者手记：办公软件要赚钱更要考虑用户体验
办公软件是不少人的“第一生产力”，根据第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，中国在线办公用户规模达4.61亿，占网民整体的43.8%。并且这一数字还在不断增长。
目前，国内市场办公软件仍然以微软为主，国内办公软件市场中，仅有数家厂商参与竞争，近年来，国内桌面市场形成了微软、金山公司同台竞争，其他厂商跟进发展的竞争态势。
实际上，做办公软件的公司过得很滋润，就拿金山办公来说，其营收从2018年的11.3亿到2023年的45.56亿营收，5年间涨了3倍还多。主营业务中，订阅业务2023年收入36.11亿元，占总收入比79%，同比提升8个百分点。
近年来，受到互联网快速发展、多地协同办公模式兴起、前几年的疫情限制等因素影响，“线上办公”的人越来越多。不少人几乎是面对着电脑一整天，就可以输出全部的工作成果，在这个过程中，“办公软件”就发挥着越来越重要的内容。
其中，一些常用的功能，比如文档、会议、制图等，会让不少用户付费。在采访中，部分用户表示，此前诸多软件是通过“广告”赚钱，对用户是免费的，为了用软件也就忍了，但是现在大多都推行“会员制”，不过，广告也依然是绕不开的槛。
北青报记者看到，目前办公软件收费均在一年200-400元不等，最高达一年数千元。“如果是针对公司端的，那么公司会付费。但是如果只是服务于个人用户的，公司一般不会给报销”，某科技公司员工表示，这笔钱一般需要自己承担。如果用户同时开通过个软件，则对自己有不小的压力。
软件收费，本无可厚非，但是如果这些软件动歪脑筋：“套娃式收费”“多头收费”“先免费再收割”……就会带来很差的消费体验，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权。这类软件后续应当在如何提高使用体验，如何提高附加值、吸引更多用户等方面多做努力，而不是伤害这些本就已经为其买单的用户，否则离被消费者抛弃，也就不远了。
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实习生/周嘉怡
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
