近年来，不少地方将演唱会作为推动当地文旅产业发展的抓手，推动演唱会越办越多。但与此同时，演唱会退票问题也引发大量消费投诉。5月9日，江苏省消保委发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告》（以下简称《报告》）指出，今年4月15日至5月6日，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条，其中演唱会退票难、退票贵问题尤其突出。（5月16日《工人日报》）

应该承认，演唱会门票因限制消费时间，一般不符合消费者权益保护法“七天无理由退货”的情形。不过消费者因特殊原因不能观看演出，即便构成违约，主办演唱会的商家也应通过收取合理手续费的方式，满足其退票诉求。实际上，航空运输也和铁路经营部门早已对机票、火车票实行了阶梯式收费退票机制，得到了消费者的一致认可。在已有经验可借鉴和复制的情形下，主办演唱会的商家应在这方面做得更好。

遗憾的是，不少商家对此总是搬出“门票一经售出，概不退款”的格式条款，让消费者退票无门。有的商家即使承诺退票，事前也不告知明细的退款时间和收费标准，一旦消费要求退票，便收取超过票面金额一半以上甚至八成的高额手续费。商家如此在退票方面玩花活儿，已于情不符，于法不容。

消费者权益保护法规定，消费者在接受商品或服务过程中享有知情权、选择权和公平交易权。民法典规定，“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”主办演唱会的商家在退票方面不论是霸道地“一概不退”，还是收取高额手续费，都对消费者构成了侵权。对于商家这种任性限制消费者退票权利、加重退票负担、没有法律效力的行为，消费者要理直气壮地“死磕”，监管部门也应坚决不惯着，让其在法律责任的严肃追究下感到“肉痛”。

商家在演唱会门票的退票方面煞费苦心，表面上是不愿放弃既得利益，深层上则是不尊重消费者权益、热衷“一锤子买卖”。俗话说，消费者是上帝，商家只有把尊重消费者作为行动自觉，才能赢得信任。而消费者的信任，是商家立于市场不败之地的重要法宝。毕竟，演唱会的长红，除了需要商家不断推出符合消费者口味的节目，还要靠“回头客”的力挺，能否在退票方面给予消费满意的体验感，无疑是消费者愿意再观看演唱会的重要考量。商家只有诚心把退票的选择权交给消费者，才能赢得口碑，为后续的市场开拓奠定坚实基础。故意在退票方面忽悠消费者，既容易遭致反感，拉低消费体验感，失去信任，消弭市场竞争力，也容易面临法律风险，商家必须对此保持理性。

当然，商家敢于在演唱会门票退票方面耍心眼，也源于整个行业未构建起完善合理的退改票机制。对此，相关部门应引导、督促整个行业优化退改票机制，确定合理退票时间和手续费标准，让公平合理和流程优化的退改票机制，成为保障消费者权益和约束商家的标配。

市场经济，大浪淘沙。回首过往，不少主办演唱会的商家因处心积虑玩退票花活儿，消磨了消费者耐心和信任而最终得不偿失的教训俯拾皆是。因此，要想演唱会长红，商家只有把尊重消费者选择权放在首位，才能以真诚赢得人心。

文/张智全

图源/视觉中国

编辑/王涵