3月13日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。北京青年报记者了解到，测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。

中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。

中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。

将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个类别进行划分后发现，2023年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为84.31分，且与2022年得分相比提升2.46分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

中消协相关负责人表示，梳理连续七年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。各地党委政府、有关部门和社会各界为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心携手共治、群策群力，消费者反馈良好。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟