近年来，平安普惠北京分公司不断加强多层次消保工作管理体系建设，通过采取多维度、高质量、深层次优化举措，以实际行动引领消保实践阔步向前。

开展“五大保障”，确保消保工作做实做精。在组织保障方面，以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行；在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，同时建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识；在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；在系统保障方面，依托智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

在践行企业社会责任方面，平安普惠北京分公司积极响应政府号召，肩负企业社会责任，疫情期间积极为客户排忧纾困，同时针对还款能力恶化、大病、重疾、死亡/失踪的客户，提供延期还款、期供减免、结清减免及征信保护等多项优惠政策，降低小微企业融资压力，全力缓解中小微资金周转，助力复工复产。

在消费者教育宣传方面，平安普惠北京分公司以线上＋线下的形式，积极联动金融监管、反诈民警等权威单位，策划互动游戏、方言小品等“接地气”的线下宣教活动，助力民众提升消保意识，累计开展金融科普行动20余次，得到政府和社区居民大量好评；同时联动在京多家权威媒体，开展线上消费者金融知识普及，围绕金融风险提示、征信诈骗案例等题材累计发布文章百余篇。

未来，平安普惠北京分公司将继续以客户需求为导向，依托科技赋能，不断提升客户体验，夯实消费者权益保护体系。同时，构建常态化金融知识普及教育阵地，共同守护民众美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉