家住北京市海淀区中关村街道的王宇（化名）是一名初一新生，与母亲相依为命，长期在外租房生活。尽管家庭生活不富裕，但母亲有稳定的工作和收入。近期，母亲的精神和心理问题加剧，不得不长期住院接受治疗。社区建设办公室紧急与母亲单位和派出所协调，将母亲送往海淀心理康复医院治疗。在了解家庭情况后，社工与母亲单位和学校协调，解决了王宇在母亲住院期间的学习和生活问题。最终，社建办牵头解决了日常照料服务，困难群众救助所负责具体实施。

初次见面时，王宇给社工的印象是衣冠不整、精神疲惫。社工首先带王宇进行了洗澡和理发，改变了他的形象。尽管情绪仍低落，但整体表现有所改善。社工提供学习用品、衣物和生活用品，优先满足了王宇的日常需求。通过不断沟通，建立了良好的信任关系，王宇逐渐打开心扉，与社工成为亲密朋友。

社工还关注王宇面临的老幼续保问题，通过多方沟通为其及时缴纳了一老一小保险。针对心理问题，社工进行了个案帮扶，深入了解并帮助王宇克服交流障碍、学业困境等。社工定期上门进行心理疏导，引导制定学习计划，帮助改变认知、重塑自我认知，使王宇逐渐融入学校生活。

在期末考试结束后，社工带领王宇进行体检，并根据报告提供饮食指导，确保其身体健康。社工始终将自己置于王宇的处境，设身处地理解其感受，提供无条件的帮助和支持。

自2022年起，北京市平谷区信和社工事务所承接运营中关村街道困服所项目，主要开展社会救助工作。期间，事务所致力“以人为本，助人自助”的工作理念，不断加强与社区和街道相关工作人员的联系，挖掘救助对象，通过调研、探访等方式了解对象需求，提供多样化的服务。社工通过各种服务形式帮助帮扶对象成长、解决问题，提高了困难老人、残障人员、未成年人等的生存能力和生活质量。据了解，2023年，中关村街道困服所共帮扶46名对象，累计服务160次，其中通过个案帮扶服务8名对象，累计服务96次。

文/北京青年报记者 陈斯