供暖热度就是民生温度，从进入供暖季以来，再到寒潮过境、大幅降温，如何让居民过一个温暖舒适的冬天，成为了大兴区观音寺街道最牵挂的事。“顶层住户家中无人无法排气”“有居民家中暖气排了气也不热”“老旧暖气片和排气阀需要更换”等等问题，也成为了街道相关工作人员心中挂念和急需解决的事情。

北京青年报记者了解到，在供暖季开始之前，街道便组织各社区物业单位对供暖设施进行摸底排查。工作人员深入到每个小区、每栋楼宇，对供暖设备进行细致的检查，确保其正常运行。“暖气片周围不能堆放杂物，会影响散热效果的。”同时也会提醒居民正确、安全地使用供暖设施。

街道综合行政执法队的执法人员“组团”走进供热站，现场查看了供热中控室、锅炉房、热力管线，对供热设备进行设施标准化专项检查，对供热房设备的预检维护工作进行监督。 

在辖区北京北燃热力有限公司供热厂，市场监督管理所依次对供热备案手续、供热设施安全巡检制度、职工岗前安全培训等进行了检查，并详细了解了该供暖企业的供暖区域、数量、用户类别，督促辖区内供热特种设备使用单位严格落实“日管控、周排查、月调度”工作制度。 

街道通过摸底排查全面了解辖区的供暖设施状况，发现潜在的安全隐患和问题。通过及时维修和更换设备，确保供暖设施的正常运行，为居民提供优质的供暖服务。 

自供暖以来，社区坚持上门入户测温、访民问暖，关心居民尤其是高龄、独居、残障居民等特殊人群的供暖情况，了解他们的需求和意见，以便及时协调供暖公司进行维修和解决。 

“现在屋子已经热起来了，外出回家一会儿手脚就能暖和起来。”在入户走访的过程中，社区工作人员深入小区楼院，逐户走访，认真排查暖气管道是否存在老化、跑冒滴漏等问题，仔细填写“访民问暖”问卷，现场解答居民供热问题，进行现场协调、解决，确定整改方案，保证供暖到位、室温达标，确保诉求件件有着落、事事有回音。 

听民声、问冷暖、解民忧，确保辖区居民寒冬有温暖、辖区服务有温度。社区各楼长也时刻与居民保持联系，确保居民遇事有地方问，帮助解决居民需求，全力确保群众温暖过冬、满意过冬。 

近日，双河北里尚城社区居委会主任李松接到居民反映家里的暖气不热了，李松第一时间联系到供暖公司。据了解，由于管道紧急维修，需要暂时停暖，范围涉及涉及双河北里东西两个院。李松及时向反映的居民做出回应，解答疑虑，纾解居民情绪。

双河北里社区和双河北里尚城社区立即启动应急预案，在居民群中发送信息通知，做好居民沟通工作。发布情况说明之后，双河北里社区和双河北里尚城社区紧急筹备物资，到涉及停暖的居民家中探望，询问需求，优先保障特殊人群，逐一上门送去暖宝、电暖器等取暖物资。并于当晚设置老年驿站临时办公处，24小时响应居民诉求，做好应急处置工作和特殊群体的应急保障工作。

在维修过程中，社区工作人员积极与辖区居民沟通，及时回应居民的关切和疑问，做好解释工作。同时通过上门入户、电话、社区居民微信群等渠道公布维修进度消息，确保居民第一时间知晓情况，让居民心里都有了底。

冬季供暖既是民生关注焦点，也是工作难点，居民心中都有一支“温度计”，疏忽就会“冷”了民心。把供暖“暖”到居民心坎上，能够得到居民的认可，就是对观音寺街道坚守初心、践行使命最大的肯定。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区观音寺街道

编辑/谭卫平