12月20日，北京青年报记者从大兴区获悉，为持续深化落实“放管服”，深入推进政务服务体系改革，进一步夯实政务服务“就近办”的工作成效，推动形成“一刻钟政务服务圈”，魏善庄镇政务服务中心“政务晓屋”让周边居民不用远行就能享受到安全高效的远程全流程政务服务。

供图/大兴区魏善庄镇

快捷办 办事有人接 

近日，2024年城乡居民基本医疗保险集中缴费期如约而至。居住在魏善庄镇的贾女士，对于如何给孩子缴纳医保费用存在疑问。为了解决这个问题，她选择在魏善庄镇政务晓屋北京密码办事点进行线上咨询。 

在咨询过程中，工作人员通过视频对讲功能，与贾女士进行了实时交流并详细介绍了多种缴费方式，包括线上支付、银行代扣等，以满足不同人群的需求。同时，工作人员还温馨提示了缴费的时间节点，提醒贾女士按时缴纳，以免错过参保期限。此外，政务晓屋工作人员还就相关注意事项进行了耐心解答，如退费流程、保险待遇等，让贾女士对医保政策有了更全面的了解。

 咨询结束后，贾女士对晓屋服务模式赞不绝口。她表示，这种便捷的服务方式让她无需前往政务大厅，在家门口就能解决问题，大大节省了时间和精力。政务晓屋服务模式的推出，真正实现了让群众少跑腿、多办事的目标，为居民提供了高效、便捷的政务服务体验。

跨省办 过程有人问 

据政务服务中心工作人员表示：这个占地2.5平方米的全国一体化“政务晓屋”共享平台，服务事项涵盖了民政、社保、残联等多个业务，而且无需奔赴外地，就可连接广东、浙江、江西、山东等11省23市的政务服务中心工作人员，实现政务服务“跨省通办”。 

“政务晓屋”利用5G网络、物联网、云计算、远程视频等技术手段，将基于互联网、移动终端、自助终端的政务服务入口整合成“云窗口”，实现不同地域、不同层级的远程联办，不同部门、不同事项的“屋内整合”，为群众提供“面对面、手把手”的贴心服务。 

供图/大兴区魏善庄镇

微信搜索“政务晓屋”小程序，认证个人信息后，选择所需业务，大屏幕上，“云坐席”即刻上线，还可以帮忙联系异地的职能部门办理跨省业务。

帮代办 结果有人盯

为满足不同群体的办事需求，助力老人享受便捷的“智能生活”，“政务晓屋”还设置了刷身份证办理业务的功能，50周岁以上人群无需扫码，在感应区刷一下身份证，1秒钟便可进入，随时可以与“云坐席”服务团队通过视频形式办理业务，享受“可视化咨询、辅导和业务办理”的全流程政务服务，实现“零距离”办理，十分方便快捷。 

“政务晓屋”在办事过程中为办事人提供远程在线指导服务，步骤简单、方便、易懂，如遇不懂还可以随时提问，也可以拨打政务服务中心电话，工作人员帮办代办。

供图/大兴区魏善庄镇

下一步，魏善庄镇政务服务中心将继续探索“政务晓屋”智慧服务，持续做好相关宣传推广工作，加强开展“云坐席”业务能力培训，将更多政务服务事项纳入“政务晓屋”服务范围，力求实现政务服务从打通“最后一公里”到覆盖“最后一公里”的转变，为群众提供更优质、便捷、高效的政务服务，以实际行动提升居民的获得感与幸福感。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞