12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃、青海地区发生人员伤亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。截至目前，中国太保已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例。

地震发生后，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，在核查确保职场、人员安全的同时，重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

12月19日凌晨6时，中国太保甘肃、青海大灾突击队已赶赴受灾区域，积极对接当地政府部门，获取并主动排查出险客户信息，开通理赔绿色通道，理赔人员24小时待命，产寿险当地分支机构快速安排设立现场理赔报案及救助点，为保险理赔及救助提供便利。同时，针对本次中国太保承保的受损严重车辆，将进行现场推定全损，收集齐全必要单证后立即对客户进行先行赔付。

截至目前，中国太保已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例。中国太保将持续关注灾情动态，启动95500全国客户服务电话应急响应机制，确保热线稳定畅通；中国太保客户及家属可以通过公司官网、“太平洋保险”APP和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多种在线自助方式进行报案，中国太保将持续做好次生灾害防范等服务工作，确保群众生命和财产安全。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保推出九项服务举措：7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供相应防灾防损服务、提供人文关怀服务。

【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟