“喂！西里社区吗？我们家楼上漏水啦，把我家衣柜泡了，柜子里的衣服都湿了，我去楼上敲门也敲不开，快过来看看吧...”

12月2日上午10点左右，老山西里社区工作人员张占凤接到1栋6号耿先生的求助电话，值班工作人员张占凤、刘建建接完电话、拿起外套便往1号楼方向跑去。

赶去现场的路上，张占凤边跑边联系了漏水业主、物业和热力公司，力求多方联动排查漏水点，争取第一时间进行抢修。通过耿先生的描述，张占凤了解到是3层居民家卧室里漏水，阎先生表示单位加班要晚上才能赶到家，家中有老人在，就是耳朵有点背听不清，要用力敲门。

张占凤敲开房门，走进卧室便看到满地积水，由于时间紧迫，为避免居民遭受更大损失，她先断掉地面上插线板的电源，又走到暖气片前，看到水哗哗地从暖气片流出，正好此时热力人员及时赶到，同社区工作人员一起关掉暖气阀门。热力人员检查过后，表示暖气片坏了，需要更换暖气片，先要将暖气阀门关闭，等买到暖气片再联系热力公司过来更换，随后又到楼下检查漏水情况。

在热力工作人员检查漏水问题的时候，张占凤投入到清理积水工作中，当清理完积水后，她又分别来到耿先生及其楼下居民家，了解漏水情况。

耿先生表示，周末遇到突发情况又联系不上楼上业主，得亏包楼社工及时上门协助联系相关部门及人员降低了家庭损失，太感谢了！

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/叶婉