记者从天津市公安局获悉，自3月27日“一窗通办”改革正式启动以来，交管、出入境、户政、治安共140项政务服务事项在天津市207个派出所实现“一窗通办”全覆盖，45%的窗口业务实现了“就近办”，在中心城区打造了15分钟便民服务圈。

群众在派出所大厅办理“一窗通办”业务

据了解，截至11月16日，天津市“一窗通办”总业务办理量达180万件，其中交管、出入境、身份证等新增业务办理量54.8万件，占比约30.4%。全市“车驾管”受理点由6个增至234个；身份证受理点由16个增至166个；边境通行证受理点由16个增至223个；出入境受理点由17个增至47个，极大方便了企业群众“就近办”。

“为解决驾驶证、身份证、护照照片不兼容等问题，我们新研发了集37项交管、出入境、户政业务的多警种一体机。”据介绍，目前，天津全市共设置了9台警务融合智能终端，提供24小时自助服务，群众通过服务终端只需拍一次照，就能将驾驶证、身份证、出入境证照实现融合，可“一拍多用”，实现“一照通”。

集37项交管、出入境、户政业务的多警种一体机

同时，为优化群众体验，天津市公安局建设了“智能感知可视化大屏”，以数字化形式动态展示全局政务服务全貌，促进了线上线下相融合、网上服务与窗口服务相结合，形成了多维度、全方位、动态化政务服务管理格局。

“我们研发推广‘天津公安窗口服务’小程序，并深度应用‘好差评’群众办事综合评价系统，实施短信反馈、电话回访、差评整改、月报通报等制度，实现对办事过程100%全量跟踪，对‘不满意’评价100%全量回访，对问题不足100%全量整改。”天津市公安局有关负责人表示，将以项目化、精准化、信息化继续大力推进“一窗通办”，全面提升为民服务的力度、精度、深度，积极回应人民群众对公安窗口服务的新期待。

文/周亚强 徐馨迪

编辑/朱葳