票务平台上线门票候补功能并加收6%服务费 相关数据不透明惹非议
央广网 2023-11-18 21:33

今年以来,演出市场热度持续走高,热门演出更是一票难求。近日,大麦网上线演出门票候补功能,不过其加收总票价6%服务费的做法,引来不少争议。江苏省消费者权益保护委员会针对此做法公开表示,候补功能是票务平台的新探索,值得肯定。但是创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价,是否应该向消费者加收服务费值得考量。

根据大麦票务平台发布的候补票须知,候补功能是指当演出门票售罄且经主办方同意开启候补时,用户可选择预付全款,待该项目有新增库存时,系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本,平台收取总票价6%的候补服务费。

关于这一功能的讨论褒贬不一。有消费者表示,和动辄加价数百元甚至上千元的“黄牛票”相比,只要能买到心仪的座位,加收6%的门票候补费可以接受。

经常买票看演唱会的消费者杨女士说:“今年大麦上放的票,抢到难度还是非常大的,尤其是热门的演艺人员。如果真让我们抢到票,加价是可以接受的,因为黄牛的市场价远高于(候补)服务费。之前我在大麦上点预定,如果有票的话会给通知,但是没有候补功能。”

但也有网友认为,大麦票务平台加收服务费的做法是在变相加价,甚至有网友担心,这是不是一种“饥饿疗法”?

南京市民张先生表示:“我比较担心的是,如果消费者候补购票需要支付额外的服务费,那么平台会不会出现故意限制出票数量,把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。”

大麦网人工客服表示,候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后,经过专业勘察,新增的可售门票。候补不成功或中途取消候补订单的,均会全额退回候补预付款项,但平台不支持实时公开售票情况,没有相关的数据。

无法公布实时的售票数据,却对候补门票加收服务费。江苏省消保委认为,候补功能是票务平台的新探索,避免了消费者购买高价“黄牛票”,为消费者提供了二次购买的机会,这些做法值得肯定。但是,这些创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价,是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬说:“大部分消费者对大麦的这种行为是表示否定的,觉得在加收服务费的情况下,候补功能更像是在割韭菜,而不是真正提供有效的服务,有这种候补功能可能方便了一部分消费者进行二次抢票,防止他们从黄牛手中买票。大麦能够推出这种功能,实际上是对自己的服务进行了一种改进,但是它要加收服务费,这个事情我们觉得还是有待商榷的。”

不少网友留言认为,一些演出门票价格高昂,6%的服务费将是一笔不小的支出,仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费是否能够服众?江苏省消保委认为,在票务销售时,平台应以更加公开透明的态度来面对消费者,及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。

雷羿恬表示:“12306也有候补功能,它是不需要收费的。以平台技术开发和运营维护成本为由去收取服务费,其实不能让人信服。我们认为票务平台作为文体演出活动和消费者之间的重要连接,应当肩负起社会责任。这种候补服务需要建立在透明的情况下,如果平台本身不透明,这种候补很容易让消费者产生平台是不是可能去囤票,在候补阶段再放票加收服务费。”

平台会不会出现故意限制出票数量,把本应正常放出的票留到候补环节加价出售?对于网友的疑问,大麦官方并没有做出正面回应,仅大麦客服表示:“候补票是部分用户退票,以及舞台搭建或现场重新规划后,经过专业勘察,新增的可售门票。”

大麦网人工客服的回复

中国政法大学副教授朱巍表示,大麦网只有让退票数据更加透明,才能消除网友的担心和疑问。“现在大麦网这么做,从制度角度来看,渠道是没有透明的,到底有多少人退票,数量是多少,什么位置,到底是谁退的票,至少应该在渠道可溯源机制上可以落实一下。另外一点,因为消费者不知道到底有多少退票,而出票方推定所有的后面出的票都是退票的范围,有可能加了6%。”

朱巍建议,票务平台应在退票信息可溯源、公开透明的基础上,再考虑退票的便捷性和平台成本的问题。此外,相关服务费应考虑更为科学的定价方式。

“这6%是怎么来的?是不是票价的不同,6%肯定也不一样,但是相关的候补手续是一样的。也就是说,一张票如果是500块钱和一张票如果是2000块钱的6%差好多钱,但是后台对两个不同等级票的退票手续,人工成本却是一样的,那么就造成可能一样的成本,消费者要支出不一样的钱。退票的机制在价格上应当有一个更科学的定价方式才更好。”朱巍表示。(总台记者管昕  景明)

编辑/田野

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