近年来，江苏省扬州市邗江区信访局推进“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，努力实现群众合理诉求“最多访一次”。

邗江区整合人民来访接待中心、综治中心、网格化服务管理中心、非诉讼服务中心等部门资源，由区社会治理现代化指挥中心进行统一管理。区信访局深入开展初信初访事项“日清日结”行动，做到信访事项收件即转、当日清空，当天落实责任领导和责任人，进一步提高信访矛盾化解质效，有效降低重复信访率。

该区建立健全区、镇街（园区）信访工作联席会议制度，压紧压实各级党委、政府和各级党员领导干部信访工作责任，依法分类处理群众信访诉求。同时，常态化开展领导干部接访下访活动和党政主要领导“百县千案”化解工作，持续推进“重复信访治理”“信访突出问题攻坚化解年”行动，有效化解一批信访突出问题，确保“案结事了、事心双解”。

邗江区推行“网格+信访”工作模式，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，常态化开展矛盾纠纷排查化解活动，及时发现各类苗头性、倾向性问题，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。同时，积极打造“调解超市”“何春涛个人调解工作室”等调解品牌，落实“有理大家评”工作机制，推动形成矛盾纠纷化解合力；按照名称、标识、功能“三统一”和制度、设施、文书“三规范”要求，全面加强乡镇信访接待场所规范化建设。目前，该区共有15个镇街（园区）获评市“人民满意窗口”，杨庙镇、新盛街道获评全省信访系统“人民满意窗口”建设质量提升工程示范单位。

文/陈士军

编辑/王朝