7月28日上午，北京市文旅局介绍了景区和旅行社暑期旅游服务相关工作。北京市文旅局介绍，目前，北京存在预约难的热点景区和对外开放单位主要是：故宫、国家博物馆、恭王府、毛主席纪念堂、天安门广场看升旗等。进入暑期，面对高位运行的来京游客规模，这5个景区和对外开放单位每日均约满。本市其他景区预约量充足，基本不存在预约难问题。

热点景区简化预约程序最大限度满足游客预约门票需求

据北京市文旅局市场管理一处处长李化介绍，近期，市文旅局优化预约措施，最大限度满足游客预约门票需求。要求各热点景区和对外开放单位要科学测算日最大承载量和瞬时最大承载量，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客预约门票需求。如故宫推出暑假优化措施，6周岁或身高1.2米以下未成年人无需预约，每位已预约的成年观众最多可带3名14岁以下未成年人，老年人、残障人士、军人等特殊群体可现场预约，不受预约量限制等，进一步提升了游客满意度。

为更好的方便和服务游客，对易形成大客流引发拥挤踩踏安全风险的热点景区要继续落实好“限量、预约、错峰”制度，对全年常态化游客量相对较少、预约空余量大的景区可探索试行简化预约。

热点景区适当延长开放时间

李化介绍，热点景区和对外开放单位从方便游客的角度，人性化调整了网上预约开始时间，其中，国家博物馆从零点调整为17点，天安门广场从零点调整为12点，恭王府从零点调整为20点，天坛和颐和园均从零点调整为21点，其他热点景区网上预约开始时间也均在合理时段内。目前也正在开展等级景区评定复核工作，不断提升景区服务意识和标准化管理水平。在旅游团队多的景区还恢复了“导游驿站”，给带团导游提供短暂休憩和补给，也是文明旅游的宣传窗口。

同时，热点景区在保证安全和服务质量的前提下，暑期适当延长了开放时间，符合条件的旅游景区也开放了夜场，增加了夜间游览项目，既缓解热点景区高峰时段游客过度拥挤，又利于避开高温时段户外旅游，提升景区容量。故宫已发布暑期预约参观提示，开馆时间由8点30分提前至8点，目前开放时间为8点-17点，其他主要市属公园、景区开放时间为6点-20点，天坛公园开放时间为6点-22点。

暑期加大故宫北门公交运力

目前正值汛期，为做好暑期极端天气应对。市文旅局要求各景区做好暑期防暑降温工作，确保游客防暑饮料供给，有条件的应增设遮阳避热降温设施，保障游客及旅游从业者安全，严防中暑和热射病。同时，做好大风、强降雨等恶劣天气的应对保障工作。

加强首都核心区暑期团队旅游交通保障。为提高首都核心区团队游客换乘接驳效率，提升游客服务，有效疏解故宫北门游客聚集，市文旅局会同交通委和公交集团暑期已加大了途经故宫神武门的公交线路运力，对5路、111路、124路、103路等公交线路采取了加密区间车的措施，近期还开通了故宫神武门--美术馆东街--地安门大街的巡游定制公交，方便团队游客和散客旅游交通接驳；在此基础上，正在研究增设旅游团队大巴车接驳点，有效提高客流运送效率，进一步提升首都旅游服务形象。

暑期严查不合理低价游

此外，市文旅局加大了暑期首都旅游市场秩序整治。文旅、公安、文化执法、交通执法、城管执法、市场监管执法联合开展了暑期首都旅游市场秩序专项整治行动，定期开展旅行社合规培训，及时进行警示性约谈。严厉整治非法“一日游”，不合理低价游，未经许可经营旅行社业务，虚假承诺揽客，不严格履行旅游合同；将未预约游客带至热门景区或对外开放单位导致现场游客滞留、造成不良社会影响；接报有倒卖热门景区和对外开放单位预约门票线索，将第一时间移交公安部门依法打击，一经查实，市文旅局将对旅行社和导游依法严肃查处等首都暑期旅游市场秩序问题，保障游客合法权益，切实维护首都暑期旅游市场良好形象。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/崔毅飞