近日，上海虹桥火车站遗失物品仓库爆仓受到关注。记者了解到，除了三个主要的仓库外，近期新增的临时仓库也已经堆满了。

车站失物招领处工作人员介绍，平均每天会收到600多件遗失物品，每天也会有300件左右的遗失物品物归原主。这一进一出之间的差额，导致遗失物品仓库内的物品越堆越多。同时，由于暑期时间跨度长，爆仓问题越发严重。

铁路上海站心尚服务工作室的周绚也告诉记者，由于收集整理遗失物品，以及处理旅客寻物需求的工作量太大，车站失物招领处已经加派了人手，心尚服务工作室成员、车站值班员等几乎都来帮忙。

记者在现场看到，工作人员正在将遗失物品进行编号，当日没人认领的物品会转至中转仓库，如果超过7天没人认领则转移至大仓库。几乎所有的东西都有可能遗失，从食品、饮料、衣服、眼镜、帽子、雨伞、手机、耳机、充电宝、保温杯、钱包、钥匙、证件，到双肩包、旅行箱、轮椅、婴儿推车等大件物品，可以说只有想不到的，没有“马大哈”们掉不了的。这些遗失物品有的是在车站安检口、候车大厅、售票厅、卫生间找到的，有些则是旅客在车上丢失的。

当下，如何解决爆仓问题是车站工作人员最关心的事。周绚说，最希望旅客们提前到站，多留意自己的行李，不要因为赶时间而丢东西。旅客上下车时也要提前整理好行李，避免遗忘。

如果发现物品遗失，旅客可以通过铁路12306网站或者App，在“我的”选项中找到“遗失物品”选项，按照服务单内容填写信息，进行在线登记；也可以拨打12306客服电话转人工客服，说明乘车车站、遗失物品特征以及可能丢在哪里等信息。领取方面，除了约时间到车站现场领取外，也可以让车站以快递方式将遗失物品直接寄回。

或许有些旅客认为丢失的物品不值钱，觉得找回概率不高就算了，对此周绚表示，每件物品只要交到车站工作人员手中，就会被妥善保管，因为对于失主来说，任何物品都可能有特殊意义，不能简单用金钱去衡量。同时，每一份服务单在转移至车站失物招领处后，也都会得到认真处理，如果当日旅客的遗失物品还未被人捡拾到并送至遗失物品仓库，工作人员也会帮忙寻找，在晚间候车旅客减少后巡视搜索。

“希望旅客在网上填报信息或者电话告诉工作人员时尽可能描述详细，将自己的行程、遗失物品的特征、可能遗失的地方详细说明，最好有一些只有物主才知道的细节，方便我们第一时间进行匹配。”周绚说。此外，网上填报后，有时车站工作人员会打电话来确认，希望旅客及时接听。

文/王力

编辑/倪家宁