忆往昔，峥嵘岁月廿九载，惟有葵花向日倾；看今朝，高质量发展开新局，价值同行谱新篇。

时间是忠实的记录者。1994年7月8日，携改革创新的蛇口基因，承深邃厚重的招商血脉，招商银行北京分行诞生了！自此，她与首都共成长，与时代共进步，一路蓬勃生长，势如破竹，奏响了高质量发展的精彩乐章。

29年来，招行北京分行因您而变，坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，深耕首都，向阳绽放。29年间，招行北京分行披荆斩棘，行而不辍，服务百姓，用实际行动为首都经济社会的高质量发展注入源源不断的“招行力量”。

服务立行，“因您而变”擦亮服务金字招牌

客户是太阳，招行就是葵花，永远向阳而生。秉承“因您而变”的服务理念，招行北京分行将“诚信、专业、效率、温度、创新、开放融合”的行为准则融入服务日常，创新服务环节，优化流程机制，将金融为民做出了北分特色。

以客户为中心，客户体验最优先。招行北京分行积极推动适老服务转型升级，不仅开辟了适老化的“绿色通道”和“爱心服务窗口”，还为身体抱恙的高龄老人提供上门服务等。坚持服务不断档，她成为银发一族的守护者。为客户创造价值，服务品质要重视。招行北京分行创新推行“行长聆听客户投诉录音”的工作举措，立行立改，举一反三，推出《客户服务标准指引》等系列整改举措，赋能一线，取得显著效果。坚持服务质量不打折，她成为撕下标签的先行者。

以诚相待，暖心服务。招行北京分行提出服务“心”主张，一线员工不断为客户创造惊喜：上门服务，为客户提供便利；守护资金安全，做客户的反诈卫士；急客户所急，竭尽全力为客户找回遗失物品。坚持服务品牌不褪色，她锲而不舍深耕因您而变。从优秀到卓越，全力擦亮服务这块金字招牌。招行北京分行围绕四季变换、等候关怀、特殊群体，多角度、持续性地为营业厅配置所需用品，如：雨衣、暖宝宝、手写板、优先服务卡等。坚持服务创新不止步，她躬身入局陪伴首都百姓。

就这样，29岁的招行北分胸怀远大，步履坚定，发挥金融科技优势，扎实服务首都1262万零售客户，累计为超过320万客户提供了财富管理服务，为北京居民提供覆盖出行、便民、缴费等二十多个生活场景共2000多万人次的服务。不断向着“高质量发展的样板分行”目标前行。

根植首都，奋力书写高质量发展新篇章

一步一个脚印，招行北京分行始终心怀“国之大者”，牢牢把握“十四五”时期发展规划和首都城市战略定位，持续加大对科技金融、绿色金融、普惠金融的支持力度，实现支持首都经济社会和自身高质量发展的良性循环。

全面推进科创企业一体化服务。招行北京分行着力打造北京地区“科创有招”品牌，聚焦专精特新、国高新、科技型中小企业等科创企业群体，提供专门的产品、政策及服务；全方位、多维度地解决科创企业在账户、信贷、跨境、数字化等金融业务上的需求；通过打造以行业为核心的产业生态资源平台，为科创企业成长赋能。29年来，北分服务科创企业近2万家，科创企业贷款余额超300亿元。

全力推动绿色经济客群发展。为响应国家“碳达峰、碳中和”的战略部署，招商银行北京分行高度重视并积极支持绿色低碳产业发展，聚焦绿色能源、绿色交通、绿色建筑等行业给予信贷支持，不断提升绿色行业认知、探索绿色金融创新。截至目前，分行绿色信贷规模已经接近800亿元，为践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，贡献了招行北分力量。

为京津冀协同发展赋能增效。雄安新区的设立标志着京津冀协同一体化步入全新的历史发展阶段。招行北京分行先后在建筑施工、建筑安装、房地产建设和地方政府类授信方面，制定支持雄安新区的授信和投融资政策，以优惠利率等方式降低基建类企业的融资成本，满足了多元化的信贷需求。

就这样，29岁的招行北分埋头苦干，奋发有为，在打造价值银行的道路上趟出了一条新路。

步履不停，坚守主责主业服务实体经济

为深入贯彻“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”的要求，招行北京分行坚持金融报国，以专业化、综合化、个性化的金融服务，为首都经济发展注入强劲动能。

助制造行业提质增效跑出“加速度”。在招行总行大力推动制造业中长期贷款的动员号召下，北京分行充分发挥跨条线联动作用，尤其是为“专精特新”企业实行专人专岗服务。同时对现有制造业客户开展调研，健全白名单机制，借助灵活高效的便利化服务满足制造业客户对于资金流转时效性的需求，最大限度降低了目标客户的融资成本。2022年累计投放制造业贷款超270亿元，其中中长期贷款超120亿元，持续为制造业企业转型升级、提质增效提供信贷支持。

促小微企业多元融资闯出“新天地”。在招行总行的大力支持下，北京分行持续强化对小微企业信用、中长期贷款的投放，以及对小微企业主和个体工商户的信贷支持。在零售客户方面，持续通过“小微抵押贷”、“小微配套贷”及线上的“小微闪电贷”等多元化产品满足小微客户融资需求，建立了7家普惠金融专业分中心，专职服务人员已达百余名，累计服务小微客户超17万户，普惠小微贷款余额超700亿元；在公司客户方面，陆续推出“速贷通”、“创业担保贷”以及线上化产品“招企贷”，实现了小微贷款增量、扩面、降本。同时，北分还专门针对政府采购供应商量身打造了一款融资产品——“政采贷”，在700万额度内实现AI测额，无需人工审批。多元的融资方式，是北分普惠金融产品体系不断丰富的重要体现，实现了客户价值与社会价值的统一。

就这样，29岁的招行北分上下同欲，牢记使命，充分发挥金融服务优势，生动回应了时代赋予的价值命题。

人才兴行，“以人为本”搭建成长舞台

历史的画卷，总是在砥砺前行中铺展；岁月的荣耀，总是在不懈奋斗中书写。上世纪九十年代，招行北京分行在金融街只有三层小楼、47名员工，到如今，她像星星之火般点亮了首都，设立了128家营业网点，并有超过5800名员工积极投身于首都经济建设。

人才兴行，成为毕业生心仪的最佳雇主。招行连续十年获评“最佳雇主”称号，北京分行亦始终坚持“以人为本”，积极响应“六稳六保”政策，在2022校园招聘中，引进应届毕业生超650人，成为优秀人才就业的热门首选。 

三百人才，搭建优秀人才培养平台。招行北京分行推出“三百人才”这一人才培养创新项目。一方面加强培养、全方位赋能，打造“一专多能”复合型人才队伍；另一方面强化实战能力，从基层培养业务精英，为优秀人才畅通职业发展通道。

绿色办公，给予员工幸福感与安全感。招行北京分行关爱员工，从细节出发。为给员工营造舒适的办公环境，招行北分会分批多次对新建网点开展空气治理工作，确保环保指数和空气质量优于国家标准。同时也在分行办公区及有条件的网点设立了母婴室，帮助和支持哺乳期女员工实现工作、家庭“两不误、两促进”。

就这样，29岁的招行北分从破土而出到遍地生花，五千多名价值同行者与她携手同心迈向未来。

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。未来，招行北京分行将继续坚持打造价值银行的五大方向：做最佳客户服务银行、做最佳员工成长银行、做最佳股东回报银行、做最受合作伙伴信赖银行、做最具社会责任银行，充分发挥“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，与价值同行，迎向阳花开，努力成为高质量发展的样板分行和价值银行的“一面旗帜”，为新时代首都高质量发展贡献力量。

文/孟思雨

编辑/范辉