120调度员：西城区禄长街12号院，几号楼？病人怎么不舒服？昏迷了，有意识吗？叫他有反应吗？病人多大岁数？手机号留一个，电话注意接听，马上给您安排车……

上午10点，在北京120急救调度指挥中心，电话呼叫声此起彼伏，调度员们不停地接听着市民来电。调度组组长李曦说，现在每天至少工作12个小时，电话接听量是日常的两倍多。

李曦：现在还是属于一个高峰状态。我现在从早8点到晚8点的话，一天连接听到派车，共接听250多个电话。现在急危重症的电话有七成左右，然后像是咨询的，还有不需要120急危重症派车的，还是会打来。急危重症的我们肯定也是第一时间找车派车，大部分需求可以满足，但是车辆还是处于一个比较紧张的状态。

北京急救中心，调度员们正在忙碌

为了最快地接起每一通120来电，北京急救中心启动电话系统升级扩容，坐席增加了一倍，日接听急救电话能力最高可达9万个。北京急救中心副主任刘红梅介绍，目前市民的每通120电话都能够打得通、有人听。

刘红梅：我们把50个受理坐席扩充到100个，同时开通了联通云坐席，有云受理30个，云咨询30个，这是硬件。人力额外补充了将近150个第三方支援的调度人员。从12月9号到现在，我们的呼入电话已经从31,000个降到了13,000个。

调度员接听市民来电

12月9日以来，市民120急救用车需求的呼叫持续增加，目前一天将近7000个用车来电，但其中也有一些非急救的需求。北京急救中心采取分级分类调度，每天出车近6000次，急救派车率从12月7日的53%提升到12月23日的99.9%，平均反应时间也从高峰的近21分钟降至16分钟多。刘红梅介绍：

刘红梅：我们要求是60秒钟之内快速明确这个患者的需求，急危重症受理以后立刻调派就近车辆，对于一些转院的需求，或者以解决搀扶搬抬、交通工具为主去就诊的需求，咱们各区以街道为单位都配备了非急救的分流和转运，大大减缓了急救车配齐医护司担的这种抢救车的任务。现在我们各区每天的急危重症满足率基本在100%。

120急救车转运患者

随着疫情进一步发展，未来急危重症患者呼叫120需求将进一步增加。刘红梅表示，北京急救中心克服一切困难，通过各种措施，解决人力和急救车组不足的情况，最大限度保障城市医疗急救需求。

刘红梅：我们现在的当班车辆已经达到了560多组，所有院前急救的医护司担没有休息日，通过加班、部分人集中住宿等方式，每天持续12小时以上的工作，每周最短的工时92个小时，尽全力满足首都市民对于急危重症用车的需求。

近期，北京多区已加开就医专线电话，北京急救中心呼吁，非急危重症患者尽可能不要拨打120、999急救电话，为急危重症患者让出生命通道。

编辑/谭卫平