12月12日，江苏悦达起亚荣获2022年度中国汽车客户之声（VOC+）“售后满意度奖”合资品牌第一名，继2020年之后再度获此殊荣，品牌服务得到业界认可。

据了解，中国汽车客户之声（VOC+）是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈，通过精准洞悉客户之声，助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。自2017年启动以来，已经连续五年为汽车企业提升用户服务体验提供了明确的行业指南。其中，在售后服务满意度研究方面，研究人员通过电话调查的方式对车主进行访问，围绕服务沟通、服务人员、服务设施、服务交付、服务质量等5个维度、24项指标进行评价，其评选结果体现消费者对于汽车品牌乃至经销商的售后服务满意度。

在2022年中国乘用车售后服务满意度研究调查中，共有42个品牌参与调查，有效样本超过2.4万个。而江苏悦达起亚再次将合资品牌第一名收入囊中，足以证明其行业领先的品牌服务能力。

优异的表现得益于完善的服务体系。据悉，目前江苏悦达起亚在全国262个城市拥有440家服务网点，并建立了一站式咨询服务体系，提供预约服务、24小时全国客户服务热线和官方/微信在线客服，搭建并不断完善与客户沟通的桥梁，积极倾听客户声音、解决客户诉求；在服务质量方面，通过简化客诉处理流程，制定2小时响应率和7天关闭率考核，持续提高服务效率；同时，为客户提供紧急救援服务，全程跟踪协调救援过程，并进行满意度回访，确保服务质量和服务体验；服务设施方面，通过导入KDS远程技术诊断系统，厂家技术人员通过远程为一线技师提供快速、准确的技术支持，帮助提升维修速度和准确率；此外，通过智能客服，为用户提供更加全面、更高效、更智能化的服务。江苏悦达起亚还建立了完善的培训体系和培训机制，着力打造专业素养更高、能力更强的服务团队，并通过奖惩制度，奖励优秀服务人员，不断提升服务能力。

一直以来，江苏悦达起亚始终坚持“以客户为中心”理念，不断推出多项创新举措，持续为客户提供超越期待的服务体验。今年，推出了第二季“发现新起亚”活动，让客户能够享受足不出户的“上门试驾”服务和商圈“看车、试车、养车”一站式服务；与此同时，还季季推出售后关爱专项服务活动，更在特殊时期、特殊地区带来特别关爱活动等暖心举措。

除获得中国汽车客户之声“售后满意度奖”合资品牌第一名外，根据J.D.Power中国售后服务满意度研究(CSI)报告显示，在2019至2021年期间，江苏悦达起亚连续3年获得了主流车细分市场第一名。

文/张子轩

编辑/张子轩