本轮疫情以来，西城区天桥街道西城区天桥街道坚决落实第九版防控方案和二十条优化措施，坚持以人为本、生命至上原则，在抓好疫情防控不放松的同时，做到服务居民需求不松懈，千方百计保障辖区居民生活需求，当好居民群众的“服务员”。

西城区天桥街道坚持以居民为中心，居民的就医如何解决？孤寡老人需要帮助怎么办？面对这些问题，天桥街道各方力量在精细中显效率，在服务中显贴心，用一个个有速度、有温度的服务，让封管控区的居民们安心、暖心。据统计，目前，已经为封控管理居民发放爱心蔬菜包2700份，设置移动卫生间16处；针对性满足个性化需求，陪护高风险区有需求的居民闭环就医23次，代开药118次，同时为平房区居民提供换煤气、设备维修等日常服务。

天桥街道畅通应急通道，解决居民的燃眉之急。11月26日下午5点15分，留学路社区工作人员马轩宇将81岁的郭阿姨背上车，陪同她一起前往北京朝阳急诊抢救中心做血液透析。

居民郭阿姨需要下午到医院做血液透析，但她和女儿都处于居家隔离期间，女儿没有办法带郭阿姨外出就医。更棘手的是，医院通知郭阿姨，血液透析时间由晚上10点提前到了下午6点，但郭阿姨当天核酸结果还出不来。

“事关居民就医等特殊情况，我们社区见到北京健康宝核酸阴性结果后，可立即对系统进行操作解除隔离。但是郭阿姨的核酸结果一直没有出来。”天桥街道留学路社区党委副书记陆颖介绍。

听到电话里郭阿姨女儿焦急的哭腔，社区工作人员一边安慰她，一边协调联系街道相关科室查询核酸结果与上传时间；同时，设定预备方案——开启就医绿色通道。

“十几分钟内，应急车开到了郭阿姨家门口。”陆颖说，社区为郭阿姨安排了一位社区工作人员马轩宇做好防护全程陪伴，同时，联系的医院也做好了接收准备。

在血液透析的四个小时里，马轩宇一直守在医院门口，直到郭阿姨顺利做完治疗，又全程陪伴回家。说到陪诊的感受，马轩宇这位憨憨的大男孩说：“就是想把这件事情做好，别让郭阿姨的家担心，虽然站在医院门口等郭阿姨时有点冷。但还是很有成就感，很值得。”

据了解，街道成立的医疗保障小组，已为孕产妇、透析患者等群体提供紧急就医全程陪同服务20余次，为居民提供代开药服务110余次。

战疫时刻，天桥街道为老服务24小时全天候服务。每天，天桥街道的社区网格员会挨个给独居、空巢以及孤寡老人打个电话，有困难马上尽心去办。做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”，在这个特殊时期为老人们带去了一丝精神慰藉。

同时，街道的老年助餐服务也“不打烊”。目前天桥街道辖区已有北邮食堂、天悦养老照料中心、留学路社区养老服务驿站、太平街社区养老服务驿站4家助餐点加入“西城父母食堂”养老助餐点位。近期，两家社会餐饮企业陶陶居和黄山酒楼也将陆续上线，为老人提供更加丰富的助餐服务。

天桥街道在疫情防控中，积极完善各项预案，保障居民生活的需求。为尽可能减少疫情对居民群众生活的影响，及时解决封控区内居民日常生活中遇到的各种突发状况，城市运行生活保障与应急协调组制定各项应急预案，确保“民有所呼，我有所应”。

“我家的电采暖设备坏了，本来预约好今天上门维修，但是因为疫情封控，维修师傅无法上门了，家里还有老人，天气这么冷可怎么办？”11月27日，街道城市管理办公室的工作人员接到留学路社区赵锥子胡同赵先生的反映，一边安抚赵先生焦急的情绪，一边立即核实封控区的范围、需要维修设备的台数，并紧急联系电采暖维修单位华安公司段经理，就确定哪位工人师傅上门维修、如何做好工人师傅的个人防护、如何在封控区作业等事项进行了全面沟通。经多方努力，电采暖设备服务商顺利地将赵先生家两台损坏的电暖气进行更换，真正做到了严寒天气“室外降温、室内升温”。

天桥街道办事处副主任王林介绍，本轮疫情期间，天桥街道发动机关干部、社区工作者、科站队所、保安、各类志愿者，奔赴抗疫一线，全力做好流调、排查、物资保障、消防安全、城市运行、民生保障等各项工作，多措并举为居民提供了周到暖心的综合服务。

文/北京新闻广播 记者 张煜

编辑/彭小菲