国家邮政局数据显示，2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分。在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为京东快递、顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递，得分在77-79分之间的企业为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。

测试发现，2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时。72小时准时率为80.39%，同比上升2.10个百分点，较第二季度上升6.82个百分点。在快递企业72小时准时率方面，准时率在80%-90%之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在60%-80%之间的企业为京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。

据了解，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第三季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本8659个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本208万个。

文/北京青年报记者 李宁
编辑/谭卫平