“这个病人情况不对！”10月8日16时40分，正在北京大学人民医院门诊大厅值守的保安马虎，发现一位轮椅上的男性患者，突然脑袋下垂、呼之不应……此时，几米开外，身着“医院大使”马甲的呼吸重症医学科主任医师马艳良立即跪地施救，并呼叫门诊医务人员立即启动抢救应急预案。

“您醒醒！能听见吗！”马艳良拍拍患者的肩头，随即摸向颈动脉，呼之不应、脸色发青、口吐白沫、颈动脉消失、意识丧失、瞳孔散大……“需要立即进行抢救！”凭着20多年临床经验，马艳良迅速进行判断。家属和热心群众合力将大体重的患者从轮椅上转移到地上平躺，马艳良为其实施心肺复苏。

一下，两下，三下……马艳良跪在地上不停按压，全力为患者进行心肺复苏。“取AED（自动体外除颤仪）过来！”她冷静地指挥门诊急救小组成员进行各种急救。护士长刘彩艳取来门诊大厅设置的AED，娴熟操作为患者除颤。在交替心肺复苏间隙，马艳良立刻给患者开放气道，安置简易呼吸器辅助通气。

几分钟后，急救人员推着抢救床赶到，大家一鼓作气，把患者抬上抢救床，准备送往急诊继续抢救。“患者没有呼吸、没有意识，心肺复苏不能停！”刘彩艳没有丝毫犹豫，跪在抢救床上继续胸外按压，直至急诊复苏室。

此时复苏室的抢救迅速、紧张、有序，急救团队医护配合，持续胸外按压、气管插管、连接呼吸机辅助通气、建立静脉通路、检查心电图……经过一系列的抢救，患者自主呼吸、心跳慢慢恢复，血压逐渐回升。

回到工作岗位上的马艳良，心里却一直放心不下，牵挂着患者的病情。直到第二天，得知患者在急诊被抢救成功，才发了一条信息：“昨天当‘大使’下班前在大厅抢救了一个病人，他活过来了。”而跪地高强度持续胸外心脏按压，使得她膝盖出现淤青。

这名患者是幸运的，因为他在心脏骤停时得到了最及时的救治，这得益于人民医院一直致力于不断提升服务质量和服务水平，让工作人员走到患者身边的理念。

原来，秉承以患者为中心的理念，北大人民医院结合门诊患者流动性和突发急症的不可预测性等特点，对门诊急救设备、流程和培训做了系统梳理完善，并规范相应预案和流程；门诊各区域固定诊室都配备急救箱、抢救车、除颤仪、转运床等常用急救设施，诊室门上标注醒目的“红十字”标志，方便在发生意外紧急情况时，医护人员及时应对。

同时，医院定期组织培训，普及急救知识和技能，提升门诊医护人员对突发事件的应急能力。通过成人心肺复苏技能操作、AED、电除颤急救设备使用等实践操作和演练，确保人人可知晓、个个会操作。

北大人民医院相关负责人表示，医院一直致力于创造尊重患者、方便患者的人文环境，改善医疗服务和院风院貌，从患者视角优化流程、改善服务、提升管理。在门诊楼、综合服务厅、自助服务厅，到处都能看到身穿“黄马甲”的疫情防控引导员，身穿“红马甲”的门诊部管理人员，身穿“绿马甲”的志愿者，今年还增加了身穿“白马甲”的“医院大使”。“医院大使”由行政管理人员组成，他们主动到一线巡查、主动发现问题解决问题，主动走到患者身边提供更暖心、更精准的帮助。

文/北京青年报记者 蒋若静 通讯员 钟艳宇

编辑/张鹏