企业与企业之间的合同履约问题本不在市场监管职能范围内，但面对大量的投诉，昌平区市场监管局史各庄市场监管所（以下简称“史各庄市场所”）没有将企业投诉人拒之门外，而是主动落实接诉即办“首接负责”工作机制，积极为企业追回退款出主意想办法，协助企业畅通投诉渠道，减少损失。

日前，史各庄市场所陆续接到多起投诉，被投诉对象均指向同一家科技有限公司。投诉人称，此前他们在该公司购买了网络推广服务，但最近因该公司自身原因导致服务全面停止，他们都遭受了不同程度的经济损失。

面对情绪激动的投诉人，史各庄市场所片区责任人王鹏经过仔细沟通，发现这是一起企业与企业之间关于合同履约问题的投诉。“该类诉求并不在市场监管职能范围内，依据相关规定，市场监管部门可不予受理。但该事件涉及面广、影响较大，如不及时介入，很可能会引发不稳定因素。”王鹏向所长汇报情况后决定继续跟进。

工作中，王鹏多次联系该公司负责人了解相关情况，并联合昌平区市场监管局网络交易监管科共同约谈涉事公司法定代表人和客户投诉部门负责人，详细调查事件原委。原来，这家科技公司主要为中小企业提供互联网推广服务，因资金链断裂无力继续维持经营，导致全国4100余家终端客户、140余家代理商均受影响，产生合同纠纷。

“我们给该公司提出了三点要求，一是立即出台一份切实可行的解决方案，二是在公司自有网站和相关媒体公布联络人和联系方式，三是立即指派专职工作人员在我所现场办公，与投诉人正面沟通。”史各庄市场所相关负责人介绍。据了解，近期，史各庄市场所还将再次约谈该公司法人，推动投诉尽快解决。同时，建议投诉人向属地司法所咨询，通过法律手段维护自身权益。

截至目前，史各庄市场所累计接到相关投诉举报230余件次，现场接待全国来访人员10余人次，督促企业公示的投诉邮箱接收相关问题反馈240条，该公司已为部分企业退款。“史各庄市场所积极搭建沟通平台，帮助我们与企业面对面交流，尽最大努力为我们挽回损失，特别感谢。”投诉人表示。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/张鹏