根据疫情防控要求，东城区建国门、安定门等多个街道部分区域被划为封管控区。东城区迅速集结下沉干部、街道机关干部、社区工作者等多方力量，组成封管控区管理和服务保障工作前线指挥部，筑起有力的抗疫防线和服务堡垒。配送物资保障居民生活所需，“绿色通道”保障居民及时就医……在封管控区战“疫”一线，下沉干部、街道机关干部、社区工作者等化身“全能大白”，身兼多职、无所不能。他们不停地穿梭于胡同中、楼道间，全方位保障封管控区居民日常生活平稳有序，忙碌的身影收获了居民的不断点赞。

建国门街道

“大白”“小蓝”闭环接力服务

5月20日出现确诊病例后，建国门街道成立三支应急队伍进驻封管控区，全方位保障居民生活。

在东总布社区封管控区，20余位“大白”组成了青年先锋队临时党支部。他们多以“90后”为主，分为物资组、医疗组、信息组、入户组等。“入户组每天下户收集居民需求，再统筹派发给物资组、医疗组等执行。封管控区外还有工作人员对接，专门负责购物、买药等‘跑腿’工作。‘大白’‘小蓝’们形成一个闭环，接力为居民服务。”封管控区东总布社区工作组组长王成说。

“这位居民的中药需要今天取，一共7付，这是取药信息。”5月23日上午，封管控区外工作人员梁雪收到封管控区内的“跑腿派单”，立即穿好防晒衣、骑上电动车，直奔东直门中医院。来回50分钟，将中药送到封管控区的集中配送点后，她又转身奔向了别的医院。

封管控区赵家楼社区工作组负责的区域范围更大，有10栋楼、9个院，超2000人。楼密人多，工作组开动脑筋，利用高效的网格化管理，将楼门纳入“格”中，精准服务居民。

哪位老人不会用智能手机下单购物？哪户人家有慢病患者，需要申请“绿色通道”陪同就医？长期的社区工作经验让网格工作组组长戴倩、徐爽心里都有一本“明白账”。她们以楼门为单位，每天通过入户和短信、微信群等了解居民需求，并与社区卫生服务中心对接，为居民买药送药，遇到需要就医的，则第一时间帮助申请“绿色通道”陪同就医。

因在院落中采集到了环境样本阳性，顶银胡同内部分居民被陆续转运至集中隔离医学观察点。居民们放心不下心爱的花草和宠物，社工于蔚然便会抽空前来照顾。

封控区里留下了约300只鸽子，还有7只猫、一窝仓鼠。“最费劲儿的是喂鸽子，约300只鸽子分在三个院。”鸽子笼都在房顶上，穿着防护服、戴着面罩、穿着鞋套，“全副武装”地爬梯子本就不利索，天气又热，每次喂完鸽子回来，手套里都能倒出水来。

其中一个“养鸽大户”，一人就养了150只鸽子，他在转运之前将鸽子郑重托付给社工们，每天鸽粮的比例是多少、哪些鸽子要精心养……一一都有交代。此外，这位居民还养了花、种了菜，养了一缸银龙鱼、一只猫。于蔚然喂完鸽子，还要帮着浇花、喂鱼、喂猫。他说：“既然居民托付给我们了，那一定要管好管到底。”

安定门街道

“东城社工”当好全天候“客服”

“您好，我是申海雁，您有什么事？”已是晚上11点半，安定门街道钟楼湾社区党委书记、居委会主任申海雁接起电话时，声音几近沙哑，可她还是耐心、细致地询问着居民的需求，并一一记录下来。

5月22日，安定门街道新增新冠肺炎病毒感染者1例，钟楼湾社区内钟库胡同、钟楼湾胡同划为封管控区。即便之前有应急预案和演练，但对于基础设施相对薄弱的老旧平房院来说，落实封管控区防控措施后的大事小情还需要社工们一点点推进。流调排查、核酸检测、卡口管控，社区里的日常工作也是一刻不能落下，申海雁带着社工们迎难而上，既守住了疫情防控的“严”，也尽显社区服务的“暖”。

“申书记，胡同怎么突然封了？”“申书记，要封到什么时候？”“快递怎么取？”面对居民的焦虑，申海雁一一耐心地解答、劝慰，常常是刚挂断上一个电话，下一个又打了进来。忙完了一天的工作，申海雁和社工们顾不上回家，直接睡在了办公室。

申海雁介绍，封管控区里建立了微信群，居民们遇到了生活难题可直接“在线下单”，由社工、志愿者和驻区单位对接。除了保障居民的日常生活，社区还为需要特殊救护的居民开辟了“绿色通道”。

钟库胡同1号院的魏先生因病需要定期透析，社区及时与北京市第六医院协调，重新制定了透析时间安排。“因为封控区居民就医需要全程闭环，我们就与第六医院协商，将时间定在每周一、三、五的下午5点半。医院提前准备好单独的病房，再派救护车来回接送。”封控第二天，魏先生顺利完成了透析。社工付涵允、张颖全程陪同，直到当晚10点多将魏先生安全送到家。

及时解决居民就医难题，与前期的未雨绸缪是分不开的。为便于管理，安定门街道快速建立并完善封管控区7项台账，即基本信息台账、重点群体台账、封管控区户情户况台账、工作人员台账、体温监测台账、核酸检测台账、保洁消杀台账，确保区域内管得严、做得实、服务好。

封管控当天，钟楼湾社区还迎来了一位“新客人”——钟库胡同4号院的吴女士与爱人带着刚刚出生的孩子回到了家中。申海雁与管片主任薄恩华第一时间与吴女士取得联系，询问有什么需求。“因为小两口之前已经为迎接小宝宝做好了准备，所以目前还没有什么特殊需求。”申海雁说。即便如此，二人还是反复叮嘱吴女士：“我们都是24小时开机，您有需要随时打电话就行。”

北新桥街道

一张便民卡搭建战“疫”连心桥

根据疫情防控形势，后永康胡同6号院、26号院、乙26号院划为封控区，另有部分院落划为管控区。北新桥街道积极做好封管控区内管理和服务保障工作，由下沉干部、街道机关干部及前永康社区社工组成的13人“大白”队伍迅速进驻，将各项工作落实落细。

为解决居民的急事、难事，北新桥街道统筹规划，联动相关部门、社区、辖区商户推出了便民服务热线卡。换煤气罐、水电气应急抢修、便民菜站、老年餐桌、开药就医、其他应急服务，居民生活中可能遇到的问题，都可以通过这张小小的卡片联系到工作人员或专业部门、指定商家，及时得到解决。

“您好，这是给您的便民服务热线卡，有生活难题可以随时联系求助。”工作人员将卡片一一送至居家隔离人员手中，并耐心介绍用途及要点。居民们乐呵呵地接过卡片说：“虽然不能出门，有了这张卡片和咱们的服务团队，心里踏实多了！”

这张小卡片很快也派上了用场——5月24日，封控区内的居民方先生拨打了卡片上的电话，称自家的灯管坏了。工作人员立即联系商家为其采购，经消毒后零接触送到居民家门口。“非常实用、贴心，感谢工作人员细心、周到的服务！”方先生动情地说道。

体育馆路街道

全时守候安抚密接人员

“混检一管阳性。”5月22日凌晨4点，伴随一个急促的电话，刚睡下不到5小时的体育馆路街道葱店社区党委副书记陈思冲出了家门。

到达社区后，根据安排，陈思和同事负责对接速8酒店。“组织疑似人员进行核酸筛查、抗原自检测，电话询问疑似人员的行动轨迹进行疑点筛查……”从接到电话到阳性病例确定为速8酒店的住客，再到之后酒店密接人员分拨转运，陈思几乎一直守在酒店门口。

酒店被封控后，尚未转运的密接人员心情逐渐焦躁。为了舒缓大家的情绪，陈思联系酒店工作人员，并加了相关人员的微信，用微信一遍遍给大家解释隔离政策和隔离安排。在等待转运的时间，为了保证酒店内人员的用餐，陈思和同事们穿着防护服，一趟趟为大家送去食物和饮用水。35℃的高温下，透过面屏，陈思的脸红彤彤的，衣服早已经被汗水湿透。

“密接人员全部转运完毕，大数据排查、社区封闭卡口值守、地区核酸检测……还有大量的疫情防控工作等待我们去协调安排。”虽然手边的事儿一大堆，但陈思心里始终牵挂着酒店的隔离人员，一有空就发个微信询问，“你们在那边住得怎么样？吃得怎么样？有什么问题随时联系我们。”

东四街道

“三个一”制度及时解决居民诉求

5月24日，按照上级要求，东四二条11号院、13号院划定为封控区。当天，由21位工作人员组成的封控区保障组紧急入驻封控区。

“门口守候的工作人员将菜放到楼门口，再由楼长送到居民家门口，打通服务封控区居民‘最后一百米’。”封控区保障组负责人介绍，封控区内临时实行楼长负责制，5栋居民楼分别安排一名社工担任楼长，配备一名物业工作人员配合上门服务工作。

高考备考、孕妇产检、外出看病……各楼楼长逐户上门搜集居民诉求，并配备两名工作人员对居民诉求进行集中受理和统一梳理，建立“一诉一清单、一单一调度、一日一清零”的“三个一”诉求解决制度。

“我孕期7个月，突然腹痛，需要紧急就医，希望社区帮助安排。”5月25日下午，封控区热线工作组卢海文接到居民求助电话。封控区指挥部立即向上级请示，得到批准后紧急协调120救护车实行闭环管理转送医院，女社工吴丽上楼接转孕妇，街道派专人去医院全程进行陪护，确保点对点安全返回封控区。

封控期间，物业配备7名工作人员进行快递配送、生活垃圾清运等工作。在封控区外围，东四派出所派驻8名警务工作人员进行24小时轮岗值守，确保封控区整体运行平稳有序。

文/北京青年报记者 蒋若静  通讯员 李滢 刘旭阳 李冬梅 庄蕊

编辑/崔毅飞