近日，泡泡玛特“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒发售，这一IP再度掀起热潮，不少消费者纷纷为其解囊。然而，在这一系列盲盒发售后不久，就有消费者向媒体投诉称，自己从官方渠道购买的盲盒被官方鉴定为“假货”，无法享受售后服务。

官方渠道抽出“假货”？

据报道，1月底，上海一消费者在这一系列盲盒发售当天就通过泡泡玛特官方小程序下单，但是拆开后却发现娃娃的嘴角有个明显的黑色瑕疵。他向官方申请退换货，并把有瑕疵的娃娃寄给品牌方。2月中旬，该消费者接到泡泡玛特官方客服的电话，客服称这个娃娃与正品不符，无法换货，并已将快递退回。然而，消费者收到被退回的娃娃时发现，这一个娃娃或许不是他之前寄走的那个，因为娃娃的嘴边没有黑色瑕疵。

不少消费者也遇到这一情况，他们在申请售后服务的过程中，被指寄回的娃娃“非正品”。在与泡泡玛特客服争辩无果后，他们都只能接受快递被退回的事实。然而，更令人匪夷所思的是，部分消费者发现，被退回的娃娃和寄出的娃娃差别很大。消费者们要求泡泡玛特给出鉴定为“非正品”的理由和证据时，客服人员却对此回避。

在数十位有相同遭遇消费者的坚持维权之下，2月下旬，陆续有消费者收到泡泡玛特的通知，称可以提供售后服务。有消费者表示，“如果我们在官方买到了假货，那你售假是不是要按照相关规定给予赔偿？如果不是假货，那为什么当初要说我们的娃娃与正品不符，算不算污蔑消费者？”

3月8日，泡泡玛特相关负责人回应媒体称：“我们已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务。导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于SP夜之城是热销系列，货量很大，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致的。”

股价破发市值暴跌

泡泡玛特招股说明书显示，2017-2019年以及2020年上半年，泡泡玛特的盲盒产品营收分别占同期总营收的57.8%、69.9%、80.7%、84.2%。目前，除了卡通IP，泡泡玛特已经将盲盒拓展至袜子等领域，今年1月，泡泡玛特还被曝与北京朝阳公园达成合作，将打造成集潮玩IP、文化传播、沉浸式体验、休闲娱乐于一体的潮流文化乐园。

2020年12月11日，头顶“盲盒第一股”光环的泡泡玛特在港交所风光上市。截至当日收盘，其股价大涨79.22%至69港元，总市值高达953.29亿港元。2021年2月，泡泡玛特的股价冲至历史高点107.6港元，其总市值逼近1500亿港元。

但这一“高光时刻”并没有持续太久，此后泡泡玛特的股价一路狂跌。2月11日，泡泡玛特发布公告称，于2022年2月11日回购公司36.24万股，回购价格为每股37.50港元至38.30港元，共计斥资1375.16万港元。2月14日，泡泡玛特股价回温，早盘涨超7%。

接着，2月21日、22日及24日，泡泡玛特又连续进行股份回购。公告显示，公司于2月21日回购40万股，回购均价约为39.79港元；22日回购12.78万股，回购均价约为38.38港元；24日再度回购52万股，回购均价约为37.4港元。据统计，泡泡玛特上述四次回购股份数总计为141.02万股。

虽然回购一般被视为积极信号，但泡泡玛特股价仍未明显提振，截至3月8日港股收盘，泡泡玛特报36.55港元/股，已跌破发行价，总市值仅剩512.4亿港元，较上市首日跌去近一半。

编辑/叶婉