近日，家住北京市海淀区蓟门里小区的牛女士手捧一面“心系百姓，服务为民”的锦旗来到海淀区城管执法局执法三队（原直属执法队），表达了对海淀城管队员在严格执法的同时耐心、细致工作，全心全意为民服务的感激之情。

北京青年报记者了解到，去年10月，牛女士家中的厨房北侧墙面需安装热水器，在进行管道穿墙时雇佣的打孔工人利用水钻将燃气主管道打漏，造成了燃气泄露，导致该楼燃气停供。得知这一情况，海淀区城管执法局执法三队的城管队员立即到达现场了解情况并开展调查。燃气公司也在第一时间进行抢修，恢复了居民供气。

据调查，打孔工人的所有操作均是在牛女士的授意下进行的，因此牛女士违反了《城镇燃气管理条例》第三十六条第一款的规定，将承担事件的全部责任。根据本案事实、性质、情节及社会危害程度，海淀区城管执法局对牛女士做出了相应的行政处罚，但牛女士并未认识到其行为的危害，因此对于处罚抵触情绪较大，不愿意配合。

海淀区城管执法局执法三队的城管队员多次约谈当事人牛女士，耐心对她宣传相关法规，讲明事件危害，安抚牛女士情绪。在城管队员用心用情、讲理讲法的努力下，牛女士逐渐转变思想，从起初拒绝沟通抗拒处罚，到后来逐渐向城管队员吐露心声，最后认识到自己的错误并主动如数上缴罚款。

原本心怀抵触情绪的牛女士，如今为城管队员送来了一面锦旗。这面锦旗，不仅代表了群众对城管执法工作的理解和认可，更是对城管队伍的一种鞭策和激励。“城管队员们耐心跟我讲法理，讲情理，我心服口服了，感谢城管队员们耐心、细致的工作，要给他们点一个大大的赞！”牛女士手捧锦旗说。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/张鹏