大年初二，地铁站内，多了不少走亲访友、带孩子出游的乘客。作为京港地铁4号线西直门站值班站长，周邵磊7点就来到岗位上，保障北京北站进出京旅客乘车，帮轮椅乘客顺畅出站，临时“托管”走失的孩子……一天下来，光在地铁站内巡站就能走上两万步。

“过节期间，拿着大件行李的乘客比较多，看到了我们就及时搭把手。”周邵磊大步流星，在站厅、站台间穿梭。一位提着年货的中年男子，有些吃力地将两个大口袋从车上腾挪到站台，周邵磊立刻上前，帮忙提起一个口袋，尽快引导至楼梯处。

今年春节，恰逢北京冬奥会。为了更好地服务乘客，4号线西直门站在已有升降平台基础上，又在C口、A口及站厅西厅加装了三部升降平台及一部爬楼车，方便轮椅乘客出行。临近中午，一位乘坐轮椅的阿姨在家人陪同下来到站台，周邵磊主动上前询问，并取来钥匙和遥控器，帮助对方使用无障碍升降平台。

“我年轻时候，滑冰滑的可好了，那花样一个接着一个。可你看我现在，站都站不起来了。”这位轮椅乘客来自内蒙古，聊天中提起即将开幕的冬奥会、冰雪运动，在兴奋的同时，也带着些许伤感。周邵磊赶紧安慰阿姨，并用运动健儿们顽强不屈的例子鼓励她，“您一定要保持好心情，现在医疗水平这么发达，一定会康复的。”阿姨听了连连点头。

节日期间，走失的孩子，也是站务人员重点照顾对象。下午14时左右，周邵磊在站台上发现一个七八岁的孩子，哭着说自己没上去车，十分着急。“别担心，小朋友，叔叔在这陪着你。你看，我是地铁工作人员，可以帮你找到家长。”周邵磊指着自己制服上的徽章，一方面询问家长电话，第一时间与孩子家长取得联系，另一方面，让小朋友安心，陪他聊起节日期间的出行计划。不到10分钟，孩子家长就从邻站坐车赶了回来，看到孩子终于松了口气，一个劲儿向周邵磊道谢。

4号线西直门站是三线换乘车站，可与2号线、13号线换乘，西直门站紧邻北京北站。北京北站是服务冬奥会、冬残奥会的京张高铁始发站，也是前往冬奥会张家口赛区的重要交通枢纽。为了更好地服务旅客，西直门站增设了站台巡查岗，重点检查站内设备设施，如闸机、自动售检票机是否正常运转，关注是否有乘客需要帮助，强化消毒、通风、测温等各项防控措施。“我们会根据列车时刻表，重点做好到站高峰的客流疏导，同时制定了突发大客流的应对方案。”周邵磊说。

“冬奥期间，可能会有国外友人、留学生、志愿者来京，我组织车站人员参加公司开展的各项培训，包括微笑服务、英语口语500句的线上学习，力争在冬奥期间，展现出最佳的服务状态和业务水平。”周邵磊大学学习的是日语专业，2008年北京奥运会期间，作为志愿者用英语、日语服务过外国媒体人员。

“今年，北京冬奥会，我在车站做好值守，也是另一种形式的服务保障。”周邵磊最近加强了英语和日语的口语练习，更好地服务各国乘客。

编辑/彭小菲