立冬以来，北京气温急剧下降，部分路面出现结冰现象，稍不注意，就有可能跌倒。“您好，这边有个井盖不停地冒水，人行道上已经结了一层厚厚的冰，路面湿滑，很容易摔倒。您那边能派人过来看看吗？”接起电话后，听到是一声急促的诉求声。“您是在哪个路段看到的？”“建国门地铁B口北侧绿化带附近。”“好的，谢谢您及时反映情况，我们这就派人去查看。”挂断电话后，建外街道紧急部署，迅速行动，立即组织应急小队火速前往现场查看情况。 

到达现场后，街道工作人员发现建国门地铁B口北侧绿化带管井正在往外冒水，路面已结成一层厚冰，对来往人员的出行安全造成很大影响。街道工作人员紧急联系市属绿化立即关停所有阀门，但发现管井仍不断冒水。经过现场仔细排查，发现管井冒水的原因是由于自来水管受冻破裂。此处属于东城自来水公司管辖范围，了解具体情况后，街道工作人员迅速吹哨报到，第一时间协调东城自来水抢修队对破裂水管进行抢修。夜晚的气温一度低迷，一通通电话打下来，他们的手早已被冻得通红，但面对更紧急的抢修问题，他们甚至都没有意识到冻僵的双手。

“这个路段来往通行人员多，我们必须确保第一时间铲除路面结冰、修好破裂管道，保障路面畅通，人员安全通行。”街道工作人员称。

自来水公司工作人员接到电话后，迅速赶往现场进行施工，建外街道、东城区自来水抢修队等相关部门也来到现场进行指挥。街道工作人员在施工路段两侧拉上警戒线，并守在周围，提醒来往行人注意安全。“大家走道路两侧，这边在抢修管道。”“路面湿滑，走路注意看脚下。”一声声关切的提醒，让来往通行人员对街道应急小队频频点头称赞。“谢谢您的提醒。”“谢谢，谢谢。”

由于漏点较深，给施工增加了一定难度，抢修人员在寒风中奋战4个多小时后，漏水管井终于抢修完毕。市民表示很满意。

此外，由于近期北京天气温度急剧下降，为了防止其他道路出现路面结冰、行人摔倒情况发生，街道工作人员在现场设立警示标识，布撒融冰剂，对积水进行清扫，防止路面结冰。

第一时间反应，第一时间处理，建外街道高度重视，切实为民着想，为民办事，主动出击，紧急安排，多方协调，形成了发现问题、解决问题的联动快速响应模式，进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

文/梁燕

编辑/谢麒