新家装修购置家具，为保险起见，北京张女士从淘宝上联系到商家周先生之后，双方线下见面，在商场门店看货并支付前期的款项1.6万余元，然而截至11月22日，已经两个月过去了，张女士一直未等来自己购买的家具。商家不送货，却也不退款，张女士只好找上店铺，结果却被告知店铺和周先生并无关系，这究竟是怎么回事呢？

张女士向北青-北京头条爆料，因为即将搬进位于北京朝阳区建外附近的新家，她需要购买一些柜子和床等家具，于是在9月20日通过淘宝联系到商家周先生，双方微信联系之后，来到南四环城外诚线下门店看样品。

“我认为线下有门店才靠谱，于是他就带着我到城外诚的建材馆三层一家店里。”张女士介绍，店内有一名女店员帮着打印图纸并介绍情况，“看册子选款式，忙活了一个小时，在微信里向我确认那就是他的店，到店里面他确实也接待了我。我认为没有问题。”

张女士在共支付了1.6万余元前期款项，商定10月20日到家里安装。10月20日并未如期到货，双方再次约定11月2日交货。

“我在家一直等，等了一上午没有等到。他说是遗漏了柜子的背板，需要到其他地方调货，但是没有调来。”张女士说，既然不能交货，她就希望退款，“对方说已经开始做了不能随便退，我就说那就赶紧给我装上。再次约定11月10日安装。”

约定交货的当天，张女士一再催促，对方表示已经在路上了，再有三四十分钟就到，最终既没见到人也没有见到货。张女士再次要求退款，但是未获成功。

张女士说，由于在11月12日搬家之后需要床等生活必需品，所以她只能先买了床和简单的柜子先行使用，再到城外诚的实体店内退货。令人意外的是，店内工作人员不承认周先生与店方有任何关系。这让张女士哭笑不得。

针对张女士爆料的情况，11月22日，北青-北京头条记者联系到城外诚方面，一名工作人员表示，商场方已经知晓此事，经调查后向有关部门进行了专门回复，具体内容不便透露。

而接待张女士到店看货的城外诚建材馆三层那家店面工作人员陈先生表示，他和周先生之间只是认识，并无其他关系，当时店方以为是周先生带着客户前来订做家具，所以提供了相关服务，但张女士最终未在店内签订合同购买家具。“这个事情爆出来之后，最冤枉的就是我们，商场管理方还把我叫过去询问情况骂了一顿……”

记者多次尝试拨打周先生的电话，听到是媒体采访之后，他不愿做出任何回应。目前，张女士已经向警方报案，还准备通过法院起诉。

对此北京骅之韬律师事务所董晶晶律师认为：在张女士既未与商场签订合同，又无证据证明已将货款支付给商场的情况下，从民事角度，其只能依据债权的相对性要求收取其货款的一方退还货款，或是要求其继续履行合同；从刑事角度，其可以向公安机关报案，寻求公安机关的帮助。

在此，董律师提醒广大的消费者，在大额交易时，要尽量选择正规门店、平台进行，避免私下交易，以造成不必要的损失。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙