杭州市上杭区市场监管局对某售楼处违规收集、使用人脸识别信息行为开出罚单；无锡市市场监管局对全市房产企业开展“非法采集消费者人脸信息”专项执法行动，已立案17起、结案16起，共计罚款160万元；张家港市场监管局在对某售楼处进行检查时，发现了5台具有人脸识别功能的摄像机正处于工作状态……《个人信息保护法》11月1日正式实施，个人信息安全从此得到全方位保护。记者汇总近期各地市场监管部门的处罚信息，发现售楼处已经成为滥用人脸识别的重灾区。

售楼处摄像头密布

2020年11月，一则消费者戴头盔去售楼处买房的视频引爆网络，房地产企业非法摄取消费者人脸信息的“暗箱操作”被暴露在公众面前。据记者调查，售楼处安装各种摄像头、违规进行人脸识别等收集消费者个人信息的现象普遍。

因为孩子结婚有买房需求，刘先生最近一直在看房子。“这么多摄像头盯着，让人真不自在。”刘先生向《中国消费者报》记者反映说，近日他去北京朝阳区多个楼盘看房时，发现大多数楼盘售楼处都装了监控，他担心自己的隐私遭到侵犯。

刘先生告诉记者，进入每个楼盘的售楼处，都会发现头顶上安装了不少监控探头，甚至同一个地方装了好几个监控探头，“每到一处，每个方向，几乎都有摄像头对着我”。

让刘先生感到奇怪的是，这些监控设备类型还不一样。“我仔细观察了一下，有的是普通摄像头，半圆形，附在天花板角落里，比较常见，应该是一般的监控设备。更多的是长条形的，跟央视3?15晚会曝光案例中的摄像头类似，可能有人脸识别功能。”

另外，刘先生还注意到一个细节，开发商往往会在洽谈区、茶水台或一些不起眼的地方放一个小牌子，上面用小字写着“此处有录音”。“这意味着我和售楼人员洽谈，甚至跟家人商量买房的细节，都有可能被录音，这也太没有隐私了。”刘先生说。

为佣金结算提供依据

一个售楼处为何要装这么多监控设备？这些不同类型的监控设备到底有什么用途？记者就此进行了调查。“你们这里怎么装这么多摄像头啊？”在北京西南四环某售楼处，记者咨询完购房事宜后，向一名售楼员问道。“这些都是我们内部的监控。”工作人员说。“那也不需要装这么多吧？种类还都不一样。”

面对记者的追问，该工作人员直言不讳地表示：“功能不一样，有的是监控，有的可以抓取人脸。”他还表示，售楼处安装有人脸识别功能的摄像头非常普遍。

编辑/孙政洁