北青-北京头条报道的“北京移动公司仍收取国内长途漫游套餐费”一事引发了监管部门的注意。4月16日，根据北京市通信管理局官网，该局要求北京移动公司改进服务，全面核查此类停售套餐，对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务。

针对北青-北京头条报道的《“漫游”成历史 移动却默默收费43个月》的报道，北京市通信管理局对此高度重视，立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。经查，媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案，方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费，非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月，国内主叫0.39元/分钟，国内接听免费。自2017年9月1日起，北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区）也同时取消。

针对此次媒体的报道，该局要求北京移动公司改进服务，全面核查此类停售套餐，对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务，同时加强停售套餐的运营管理，优化服务流程和客户沟通口径，提高一线客服人员问题解决能力。

4月11日，北青-北京头条记者报道了中国移动推出的长途漫游优惠套餐，在2017年9月1日全国取消长途漫游费后，相关套餐并未主动取消，仍旧在持续收取每月1元的套餐费，而截至发稿时，有的号码已经被连续收取43个月这一本已不存在的业务套餐费。而针对此事，北京移动客服此前曾表示，这类已经被取消业务的套餐，如果不是用户主动取消，移动无法为其办理，结果就是一直在收费。

该报道发出后，北京移动回复北青-北京头条记者表示，没有直接为用户取消这一长途漫游套餐，是由于部分用户该套餐取消后，基础通话资费会上涨。但是，对于基础通话费低于每分钟0.39元的用户来说，该套餐存在确实不会影响到资费变化。北京移动对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟