一个智障男孩独自做错公交车，想想都危险。北京青年报记者从北京公交客四分公司第20车队了解到，6月22日晚，332路北宫门调度室两名调度员配合，帮助一位焦急的母亲找到了走失的智障儿子。

6月22日19:40，332路北宫门调度室当班调度员刘丽、肖玉凤，接到了一位焦急母亲打来的电话。

电话中说，她的儿子在西四路口南站误乘坐332路与自己走失，由于孩子智力有些问题，麻烦公交调度员能否帮忙找到孩子。

接到电话后，调度员肖玉凤根据乘客提供的信息及车辆GPS，将目标锁定了332路2162号车，通过乘务安全员队长与该车乘务安全员取得联系，询问车上是否有个行为较为异常的孩子；当得知孩子在车上的信息时，两位调度员都松了一口气，并反复叮嘱车上乘务安全员看好孩子，把孩子安全送到北宫门总站。

随后，调度员刘丽与孩子母亲联系。可能是孩子母亲找儿子心切，在联系各个可能找到儿子的人，导致电话始终占线。在拨打了第十次电话的时候，孩子母亲的电话终于通了，调度员刘丽告诉孩子母亲，孩子找到了，驾驶员会他送到332路北宫门总站，您到总站就可以见到孩子。

20:30左右，孩子乘坐332路公交车来到了北宫门场站，车辆乘务安全员将孩子带到了调度室。孩子刚进调度室，就喊“饿”，于是调度员刘丽给孩子买了八宝粥和点心，男孩边吃边喝边“玩”着，有时候把吃进去的吐到地上；有时候东张西望，想方设法“逃”出调度室。调度员刘丽、肖玉凤和车队值班人员几个人，在调度室里轮流和他做游戏，总算才把他给稳住。

21:00左右，孩子母亲来到了车队，见到了走失近三个小时的孩子。据孩子母亲说，孩子存在智力障碍，虽然16岁了，却和几岁儿童的智力差不多，而且还喜欢乱跑。

她当晚是带着孩子出门买东西的，在西四路口南站台时，本想看看站牌看看车辆走向，没想孩子就趁看站牌的功夫就坐上了一辆332路公交车，等她回过神时孩子已经上车走了。

在联系车队后，孩子母亲发动了自己能想到的亲朋好友帮忙找孩子，万幸孩子还在公交车上，而且遇到了公交工作人员保证了他的安全。孩子母亲对调度员及值班人员表示万分感谢。

文/北京青年报记者 李强
编辑/叶婉