“你们的服务真好，有了你们的帮办代办，才让我这么顺利办理完成，我把我这个事儿告诉孩子们，孩子也非常支持我给你们送一面锦旗，真是太感谢了！”不久前，来自河南辛庄村的张大爷来到大兴区魏善庄镇政务服务中心，将写着“心系百姓 服务为民”的锦旗送到工作人员手中。

回忆起锦旗的来历，工作人员介绍：“张大爷是来办理残疾人证业务的，我们发现张大爷出行不便，便直接为其线上预约医院进行残疾人评定等一系列工作，办理完成前将鉴定表送到大爷手中，为大爷提供‘一站式’服务。”

只需到魏善庄镇政务服务中心一次，就能完成残疾人证新办业务，这样的办理速度让张大爷非常“惊喜”，连连表示感谢。

“5月上旬，经过多方协调和沟通，历时两个月，我们为瘫痪多年的孙奶奶成功跨省办理残疾人证新办业务，在北京申请了外省的残疾证。”相关负责人补充道。

北京青年报记者了解到，一直以来，魏善庄镇不断强化便民利民举措，提升基层服务水平，针对特殊群体开通“绿色通道”，解决其的“急难愁盼”问题，全力以赴助力政务服务工作更上一层楼。

成立政务服务“管家”，将综窗团队9名人员进行一对多分配，为全镇残疾人、失能人员配备专属服务“管家”，同时制作“‘魏’政管家服务手册”，标明业务事项、办理方式和“管家”电话，进行“点对点”精准入户服务，全面实现重度失能人员政务服务“零跑动”。

“管家”进村办、上门办成为常态，负责部门走出政务大厅，上门为企业群众送去暖心服务，宣传残联知识，发放宣传折页，一对一为百姓提供服务，让百姓的利益最大化。截至目前，政务服务“管家”进村办100余次，已为上百名群众提供便民服务，累计为群众办理业务80余件。

政务服务“管家”线上办。为满足不同群体的办事需求，助力老人享受便捷的“智能生活”，在魏善庄镇北京密码小区设立“政务晓屋”，进驻定点医疗机构变更、失业金申领、失业登记等与群众生活息息相关的服务事项，涵盖社保、民政、残联、计生等多个业务科室。办事群众只需通过微信“晓屋”小程序完成实名认证后，选择业务区域和业务事项进行预约，就可以扫码进入“政务晓屋”，与中心工作人员实时视频，面对面办理业务。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲