国务院新闻办公室6月24日举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，请民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。

陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊介绍，她来自陕西省西安市临潼区行者街道办事处，是一名基层社会救助工作者。

郭珊珊说，她从2011年开始从事社会救助工作，一干就是15年。这些年来，她和同事们常态化入户走访困难群众，面对面倾听低保对象、特困人员、困难残疾人、困境儿童等特殊群体的诉求，细致摸排他们衣食住行、就医就学等方面的急难愁盼。“我们一户一策定制帮扶方案，对基本生活出现困难的，落实低保、特困供养政策；遇到患病支出较大的，第一时间对接医疗救助；对遭遇突发变故生活难以为继的，快速落实临时救助，把兜底保障政策精准送到困难群众身边，用持续坚守化解他们的烦心事、揪心事。”

郭珊珊还表示，“群众的一句感谢、一个笑容，便是给予我们最大的肯定。” 她所在的街道办事处位于城乡接合部，人员构成复杂、流动性强，既有低保、特困、重病重残群体，还有外来务工人员、灵活就业人员、低收入家庭等群体。有的群众对政策了解不多，还有群众遇到困难不知道该找谁。

“为了解决这些问题，我们线下依托网格服务体系，按照服务范围和对象数量，将辖区分成了大中小三级网格，网格里头配备专兼职网格员，由网格员常态化上门走访、宣讲政策，了解群众的实际需求，帮助有需要的群众申请救助事项，链接帮扶资源，让社会救助看得见、摸得着。” 郭珊珊说。

郭珊珊介绍，“我们线上依托社会救助动态监测信息平台，这是省市建立、基层使用的，我们需要做的就是及时把救助对象的信息进行录入和更新维护。这个系统会常态化比对大额医疗支出等信息，然后给我们发送预警，每个街道、每个村和社区也都有困难群众急难问题快速响应服务队，由这些队员根据预警信息上门核查，发现群众有紧急情况，就开辟社会救助绿色通道，实行先行救助。”

“我始终觉得，社会救助不是坐等群众上门救助，而是我们走到群众身边，从而实现‘人找政策’到‘政策找人’转变。”她说。

文/北京青年报记者 李岩
编辑/樊宏伟