商家在直播间承诺“假一赔十”，到底能不能算数？6月19日，北京青年报记者从北京通州法院获悉，近日，该院审结的一起相关案件给出明确答案。

消费者张女士在直播间以300多元购买了一件大衣，商家直播宣称该大衣为米兰进口真貂材质，承诺假一赔十、三个月免费试穿。

张女士收货时天气尚热，并未仔细查看、试穿大衣，一个月后试穿时才发现大衣水洗标显示材质为涤纶和仿麂皮材质，与宣传严重不符。她随即要求退货，商家以超过七天无理由退货期为由拒绝。她向平台投诉无果，于是诉至通州法院，要求商家退款并按承诺十倍赔偿。

案件审理过程中，张女士提交了录屏视频、订单记录、衣服水洗标照片等证据，其中录屏清晰记录了商家直播时“真皮真貂”“假一赔十”的承诺。

通州法院经审理认为，张女士与商家之间成立事实上的买卖合同关系，商家在直播中作出的“真皮真貂”“假一赔十”等承诺构成合同内容。商家实际交付的大衣材质为涤纶和仿麂皮绒，与承诺严重不符，已构成违约。最终判决商家退还张女士货款300余元，并支付十倍赔偿款3000余元。判决作出后，双方均未上诉，该判决现已生效。

法官释法：根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。商家在直播营销中公开作出“如假包赔”“假一赔十”的承诺，该承诺构成买卖合同中关于违约责任的明确约定，这些承诺会对消费者的消费决策产生影响，虽高于《消费者权益保护法》规定的欺诈行为三倍赔偿的法定标准，但系商家真实意思表示，对商家具有法律约束力。商家交付的商品与宣传严重不符，已构成违约。因此，商家应当按照自身承诺承担十倍赔偿的违约责任。 

通讯员焦思雯 檀静

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张丽
校对/罗晶