近日，一场与时间赛跑的“生命接力”在兴业银行北京分行上演，生动诠释了金融温度与责任担当。分行工作人员用实际行动为一名急需救治的客户架起了一座“生命桥梁”，赢得了客户的高度赞誉。

事情发生在6月的一个上午，一位神色慌张的女士匆匆走进花园路支行营业大厅，满头大汗地向工作人员求助。她哭诉道，自己的丈夫突发重病，急需一笔医药费进行救治，但偏偏在这个关键时刻，丈夫遗忘了银行卡密码。由于丈夫目前卧病在床、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，而医院的催款通知又迫在眉睫，这让女士陷入了深深的无助之中。

面对客户的燃眉之急，大堂人员迅速安抚其情绪，并立即上报。了解到客户情况的特殊性与紧迫性后，花园路支行当即决定启动特殊客户服务应急预案，在核实情况后驱车数十公里奔赴医院提供上门服务。

为确保服务的及时性和安全性，支行安排工作人员驱车数十公里，赶赴客户家中提供上门服务。工作人员到达客户家中后，首先向卧病在床的客户表达了关切与慰问，随后严格按照监管要求及行内规定，通过人脸识别、后台授权等严密流程，高效且安全地完成了密码重置业务。当手机提示转账成功的瞬间，客户妻子紧绷的神经终于得到释放，眼含热泪连声道谢：“真的太感谢你们了！这笔钱就是我家老头的救命钱，没想到你们为了我们跑这么远的路！”

这次紧急救助，不仅是一次简单的上门业务办理，更是一场与时间赛跑的生命接力。花园路支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了“真诚服务，相伴成长”的责任担当。

民生无小事，枝叶总关情。对于北京分行而言，服务的温度始终延伸至每一个需要的角落。无论距离多远、困难多大，只要是客户的紧急需求，就是分行全力以赴的方向。未来，分行将继续优化适老化及特殊群体服务机制，不断提升服务质效，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，做老百姓身边可信赖的“暖心银行”。

附：感谢信

文/金仁甫

编辑/范辉