推出两部服务热线、优化门诊布局、广泛部署自助机、打造就医助手数智人“康康”、41个科室提供互联网诊疗……近期，中日友好医院以“患者服务提升年”为抓手，从群众切身体验入手，通过一系列门诊服务体验服务的“系统升级”，让医疗服务更有温度。3月19日，中日友好医院举行媒体开放日，北京青年报记者现场探访发现，院内大量就诊服务升级举措，正有效提升患者看病体验。

优化门诊布局

门诊导视系统同步升级

崭新的服务大厅、安静的二次候诊区、醒目的叫号系统……门诊楼内，就诊患者虽不在少数，却处处秩序井然。“以前来门诊，怕错过叫号，候诊时所有人都聚在诊室门口，现在有了二次候诊区，快轮到时就能提前进去，从容安静多了。”一位正在候诊的患者告诉北青报记者。

原来，针对此前患者反映的诊室狭小、候诊拥挤、隐私保护不足等问题，医院通过调整布局、优化流程，院内51个科室、24个区域已全面实现“一医一患一诊室”模式，有效保护患者隐私。

门诊导视系统也同步升级，柔和明快的色彩、醒目温暖的灯光，让老年患者及视力不佳的群体找路更方便、视觉更舒适。从人的体验出发，这些和环境融为一体的座椅、标识、屏幕，均成为一种陪伴患者的贴心语言。

院内还开通了两条服务热线，分别是84205253、84205288，在工作日8:00-18:00、节假日随门诊开诊时间同步开放。热线运行以来，日均接待咨询及诉求处理达350人次。通过对热线诉求的系统梳理，医院精准识别出患者门诊就医过程中的痛点，并针对性推出系列改进举措，让群众的声音“听得见”、诉求“办得快”、结果“可感知”。

41个科室开通互联网诊疗

药品配送打破时空壁垒

针对慢性病、复诊患者“远道奔波、请假困难”的诉求，以及职场人群、学生群体“看病与工作、学习冲突”的困扰，中日友好医院通过互联网医院将优质医疗资源辐射全国。

据该院门诊部副主任邬巧玲介绍，目前，皮肤科、儿科、神经科、消化科、普外·肝胆胰外科、中医妇科、疼痛科、中西医结合肿瘤内科等41个科室提供互联网诊疗服务，同时开设了18个专病门诊，在日间、夜间及周末为忙碌人群提供弹性就医服务。此外，自2026年1月起，中日友好医院口腔医学中心本部院区全面开放周六线下门诊，解决上班族、上学族的错峰就诊需求。

更方便的是畅通“线上就诊、药品快递到家”服务，处方药品（含中草药）配送覆盖全国，让药品“飞”到患者家门口。一位来自内蒙古的复诊患者感慨：“以前来北京开药得来回两天，现在手机上问诊，药直接寄到家里，太方便了！”

智慧门诊全程陪诊

让就医更智能

“大家好，我是数智人康康，您的健康小伙伴！”——在人工智能时代，用“数智化”的方法破解痛点，也让门诊服务向前一步。中日友好医院推出了数智人“康康”，打造口袋就医助手，累计服务16.71万人次，日均服务2000多人次。

数智人“康康”的服务可覆盖就诊全流程：诊前，可智能推荐科室，还能用AR（增强现实）导航指引诊室位置；诊中，可实现实时推送叫号信息，支持医保在线支付，减少排队等候；诊后，检查报告及时推送，根据患者需求可以将中草药直接配送到家。此外，24小时在线的就医咨询服务，能让就医疑问得到快速响应。

老年共病少跑路

一站式诊疗解难题

想看全多个慢病、开齐多种药，往往得分别挂好几个科室，折腾好几天——这是许多老年患者的困境。针对这一痛点，中日友好医院专为老年共病患者打造了新型门诊模式，通过老年共病门诊实现一站式多学科就诊。

具体来说，首诊医生可根据患者病情发起共病门诊，在本科室诊疗结束后，按照患者需求为其挂下一个科室的号，帮助患者实现“跑一趟医院，解决多科问题”；同时，多科专家也可协同制定方案，精简处方用药，保障患者用药安全。

目前，中日友好医院已开设26种老年共病门诊，涵盖“心脑”“心肾”“心肺”等常见慢性疾病组合，以及肌少症、认知障碍、多重用药管理等特色服务。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/李涛