北京西站新闻发言人崔琳介绍，为切实保障旅客顺畅、舒心出行，今年春运车站坚持“传统服务有温度、智慧服务有精度”的理念，多措并举优化服务。

一方面，聚焦老年、儿童等重点旅客群体需求，对“036”爱心候车室进行功能升级，同时在第8候车室门口增设标准化母婴室，为无陪伴老人、孕妇等特殊旅客提供“一对一”全程引导帮扶，用温情守护归家路；另一方面，全面推广智慧出行服务，在12306服务台旁设置智能问询机器人，在候车区配备9台检票信息自助查询机，旅客只需刷身份证，就能快速获取检票口、座位等相关信息，有效提升出行便捷度和体验感。

铁路春运今日启动。

旅客在候车室候车。

旅客正在进站。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/耿蕾 张丽