午后的北京化工大学昌平校区，北侧体育场一片生机勃勃。不久前，这里还因缺少就近卫生间，让运动的师生颇感不便。一名学生试着在学校的“昌来昌往”师生有约平台上反映了这个问题。令人惊喜的是，从诉求提出、现场勘测到方案落地，仅用数日，两间崭新的简易卫生间及器材室便在运动场南侧建成投用。“没想到这么快！”同学们的感慨，道出了对精准、高效、直接沟通渠道的赞许与期待。

这仅仅是“昌来昌往”平台高效运转的一个缩影。北京青年报记者12月20日从北京化工大学获悉，为深化师生权益维护，学校昌平校区去年创新打造“昌来昌往”师生有约平台。平台由昌平校区管理委员会主办，校区工作办公室等14个成员单位轮流承办，旨在推动“接诉即办”向“未诉先办”主动延伸，将问题解决在萌芽阶段。

自2024年2月启动至2025年11月，“昌来昌往”已成功举办29期，话题涵盖校园反诈、智慧教学、导学关系、运动健康等师生关切的方方面面。一条条诉求快速落地的背后是平台“当家人”般的处理机制：平台创新采用“四张清单”管理模式，并构建起“问题发现－责任分解－整改反馈－督查问效”的闭环流程，确保诉求件件有回响，整改落实率超过95%。

“每次活动时，绿植点缀其间，咖啡奶茶和新鲜水果摆上桌面。大家围坐成圈，氛围特别轻松，就像家人聊天一样，想说的话都能敞开说！”曾三次参与活动的学生王迎杰对“昌来昌往”的交流氛围赞不绝口。据悉，每期活动前，学校会通过校园公众号发布招募公告，师生自主报名。受邀者会收到电子邀请函，鼓励其提前调研、汇集民意。迄今已有400余人次参与，覆盖各学院与年级，真正实现“声音来自一线，问题代表多数”。

高效的解决机制激发了师生的参与热情与主人翁意识。许多学生在见证变化后，主动成为“校园政策解说员”。活动名额常被“秒光”，学生王子琦在朋友圈写道：“一所真正的好大学，是民主、和谐、共商共建的——北化确实做到了。”

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/周超